Si vous rencontrez des difficultés pour utiliser le site Change.org — par exemple si vous ne parvenez pas à signer une pétition, à charger une page, à publier votre pétition ou à utiliser la fonction de promotion — il peut s'agir d'un problème technique local. Vous pouvez souvent le résoudre en suivant les étapes de dépannage ci-dessous :

• Assurez-vous d’être connecté(e) à votre compte Change.org
• Essayez d’utiliser un autre appareil (nous vous recommandons d’utiliser un ordinateur plutôt qu’un smartphone)
• Connectez-vous via Google Chrome (notre site fonctionne de manière optimale sur Chrome)
• Effacez les images et fichiers en cache de votre navigateur. [Voici un guide pour vider le cache et les cookies dans Google Chrome (site externe)]
• Vérifiez que les cookies sont activés pour Change.org dans les paramètres de votre navigateur
• Désactivez tout VPN ou bloqueur de publicité que vous pourriez utiliser
• Actualisez votre navigateur
• Vérifiez votre connexion internet
• Redémarrez votre ordinateur

Problèmes fréquents lors de la gestion ou de la création d’une pétition
Voici quelques causes courantes d'erreurs lors de la création de votre pétition :

Erreurs de délai d’attente (Timeout errors)
Ce sont les erreurs les plus fréquentes, notamment en cas de connexion internet lente ou instable. Si cela se produit, fermez complètement votre navigateur, puis rouvrez-le et recommencez depuis le début.

Trop de décisionnaires
Indiquer plus de 14 décisionnaires peut perturber le processus de publication. Nous vous recommandons de limiter votre liste à 10 personnes ou moins. Cela facilite la publication techniquement et rend votre pétition plus ciblée et efficace — en visant les personnes qui peuvent réellement agir sur votre demande.

Cliquer plusieurs fois sur « Soumettre » ou « Publier »
Il peut être tentant de cliquer plusieurs fois si la page tarde à charger, mais cela peut perturber nos serveurs et entraîner des erreurs. Si cela arrive, actualisez la page, videz le cache de votre navigateur et réessayez — en ne cliquant sur le bouton qu’une seule fois.

Si vous avez suivi ces étapes et que l’erreur persiste, n’hésitez pas à contacter notre équipe de support — nous serons ravis de vous aider !