アカウントへログインできない時は、いくつか理由が考えられます。
1. パスワードが不明
賛同をする際に記入したメールアドレスは、メールアドレスの認証と同時にアカウントに登録されるようになります。
最初のログインの際は、パスワードの設定ができます。パスワード設定は、パスワードの忘れた際と同じ手順で、ログイン画面の「パスワードの登録または変更」ボタンから行っていただけます。
2. アカウントを停止した
アカウントを停止すると、Change.orgにログインしたりこれまでの賛同の記録を見ることはできなくなるほか、Change.orgからのメール配信も停止されます。アカウントを停止するには、ログインした状態でアカウント設定にある[アカウントの停止]にて行えます。
自身のアカウントを停止したことを忘れたために、ログインできない理由が不明というケースもよくあります。
停止したアカウントを再開するには、これまでに使用していたメールアドレスで新たにオンライン署名に賛同すると自動的に再開されます。
もしログイン時に、Change.orgに連絡する必要があるというメッセージが表示されたり、アカウントの再開に関してその他のトラブルがある場合は、ヘルプセンターへご連絡ください。
＊Change.orgではアカウントの停止とは別でアカウントの削除があり、停止は利用を停止することであり、削除とは別操作です。もしアカウントやこれまでの賛同記録全てを削除されたい際は、ヘルプセンターまでお問い合わせください。
＊月額でご支援いただく「会員プログラム」にお申し込みいただいており、「会員プログラム」からの退会もご希望の場合は、別途で退会手続きが必要です。退会手続きは、以下の記事にある手順をご覧ください。
3. 登録したメールアドレスを忘れた
複数のメールアドレスを持っている際は、持っている全てのメールアドレスでログインを試してみてください。
もし月額会員になっていて、アカウントに登録されているメールアドレスを忘れた際には、下記4点のお支払い情報を[ help@change.org ] へお送りください。
- 課金されているカード番号の下４桁
- 金額、通貨、カード利用日（＊カードの決済日であり、銀行からカード会社への引き落とし日ではございませんのでご留意ください）
- カードブランド（Visa、Master、AMEXなど）
- 賛同する際に記入したお名前
クレジットカードではなく、PayPalで決済されておられる方は、下記お支払い情報をお送りください。
- PayPalからの決済メール（金額、通貨、決済の日時がわかる）の写真やスクリーンショット