Wenn Du Probleme beim Zugriff auf Dein Change.org-Konto hast, behandelt dieser Artikel die häufigsten Szenarien und erklärt, wie Du sie lösen kannst. Finde Deine Situation unten und folge den Schritt-für-Schritt-Anleitungen, um wieder Zugang zu erhalten.

Häufige Szenarien beim Konto-Zugang

Nutzerinnen und Nutzer von Change.org stoßen typischerweise auf eine dieser Situationen, wenn sie keinen Zugang zu ihrem Konto haben:

• Passwort unbekannt: Du kennst Deine E-Mail-Adresse, hast aber Dein Passwort vergessen.
• Konto gesperrt: Dein Konto wurde wegen eines Richtlinienverstoßes gesperrt.
• E-Mail-Adresse vergessen: Du kannst Dich nicht mehr erinnern, welche E-Mail-Adresse mit Deinem Change.org-Konto verknüpft ist.

Jedes Szenario hat einen anderen Lösungsweg. Lies weiter, um die Schritte für Deine spezifische Situation zu finden.

Change.org-Passwort zurücksetzen (Passwort unbekannt)

Wenn Du Deine E-Mail-Adresse kennst, aber Dein Passwort vergessen hast, kannst Du es direkt auf der Change.org-Website zurücksetzen. Beachte, dass Du, falls Du Dein Konto in der Vergangenheit deaktiviert hast, es zunächst wieder aktivieren kannst, indem Du eine neue Petition unterschreibst und dabei Deine hinterlegte E-Mail-Adresse verwendest.

Schritte zum Zurücksetzen Deines Passworts

1. Gehe zur Change.org-Startseite und klicke oben rechts auf die Schaltfläche „Anmelden".

2. Gib auf der Seite „Anmelden oder registrieren" Deine E-Mail-Adresse ein und klicke auf „Weiter". Du kannst auch wählen, Dich über Google oder Facebook anzumelden, falls Du Dich ursprünglich so registriert hast.

3. Wenn Du aufgefordert wirst, Dein Passwort einzugeben, klicke auf den Link „Passwort vergessen?" unterhalb des Passwortfelds.

4. Change.org sendet Dir einen Link zum Zurücksetzen des Passworts an Deine E-Mail-Adresse. Prüfe Deinen Posteingang und klicke auf den Link, um ein neues Passwort zu erstellen.

E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts kommt nicht an

Wenn Du das Zurücksetzen des Passworts angefordert hast, die E-Mail aber nicht angekommen ist:

• Prüfe Deinen Spam- oder Junk-Ordner auf E-Mails von Change.org.
• Warte einige Minuten, da die Zustellung manchmal verzögert sein kann.
• Stelle sicher, dass Du die richtige E-Mail-Adresse eingegeben hast.
• Wenn Du die E-Mail immer noch nicht findest, wende Dich an den Change.org-Support über Deine Konto-E-Mail-Adresse.

E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts erhalten, ohne sie angefordert zu haben

Wenn Du eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts erhältst, ohne sie angefordert zu haben, hat wahrscheinlich jemand Deine E-Mail-Adresse versehentlich eingegeben. Du kannst diese E-Mail bedenkenlos ignorieren. Dein Passwort ändert sich nur, wenn Du manuell auf den Link klickst und ein neues erstellst.

Gesperrtes Change.org-Konto reaktivieren

Wenn Dein Change.org-Konto wegen eines Richtlinienverstoßes gesperrt wurde, kannst Du es möglicherweise wiederherstellen, indem Du mit derselben E-Mail-Adresse eine neue Petition unterschreibst. Dieser Vorgang kann gesperrte Konten in manchen Fällen reaktivieren.

Schritte zur Wiederherstellung eines gesperrten Kontos

1. Gehe zu Change.org und suche eine Petition, die Du unterschreiben möchtest.
2. Unterschreibe die Petition mit derselben E-Mail-Adresse, die mit Deinem gesperrten Konto verknüpft war.
3. Schließe den Unterschriftenprozess ab.

Wenn das Unterschreiben einer neuen Petition Dein Konto nicht reaktiviert oder Du beim Anmeldeversuch eine Nachricht erhältst, Change.org zu kontaktieren, wende Dich an das Support-Team für Hilfe in Deiner spezifischen Situation.

E-Mail-Adresse für das Change.org-Konto vergessen

Wenn Du Dich nicht mehr erinnern kannst, welche E-Mail-Adresse Du für Dein Change.org-Konto verwendet hast, kann das Change.org-Support-Team helfen, sie zu finden. Dazu müssen sie jedoch Deine Identität über Deinen Zahlungsverlauf verifizieren.

Verifizierung über Zahlungsdaten

Wenn Du Zahlungen an Change.org geleistet hast (für eine Mitgliedschaft oder Petitionsanzeigen), kann der Support Deine Zahlungsdaten nutzen, um Dein Konto zu finden. Bereite vor der Kontaktaufnahme folgende Informationen vor:

• die letzten vier Ziffern Deiner Karte
• Betrag und Währung der Abbuchung (z. B. 5,00 €)
• Datum der Kartenzahlung (das Datum, an dem Du die Zahlung vorgenommen hast, NICHT das Datum, an dem Deine Bank die Abbuchung verarbeitet hat – diese können um mehrere Tage abweichen)
• Kartenmarke (Visa, Mastercard, American Express, Discover usw.)
• Name, der beim Unterschreiben der Petition oder bei der Zahlung verwendet wurde

Für PayPal-Nutzerinnen und -Nutzer

Wenn Du per PayPal bezahlt hast, sende stattdessen einen Screenshot der Zahlungsbestätigungs-E-Mail von PayPal anstelle der Kartendetails. Diese E-Mail enthält die Transaktionsinformationen, die der Support benötigt, um Dein Konto zu finden.

Was, wenn ich noch nie eine Zahlung geleistet habe?

Wenn Du noch nie eine Zahlung an Change.org geleistet hast, versuche folgende Alternativen:

• Durchsuche Deinen E-Mail-Posteingang nach Nachrichten von Change.org, um herauszufinden, welche E-Mail-Adresse sie erhalten hat.
• Versuche gängige E-Mail-Adressen, die Du zum Anmelden verwendest.
• Wende Dich an den Change.org-Support mit allen Informationen, die Du über Dein Konto noch weißt (z. B. Dein Name oder Petitionen, die Du unterschrieben hast).

Deaktiviertes Konto reaktivieren

Wenn Du Dein Change.org-Konto früher freiwillig deaktiviert hast und es wieder nutzen möchtest, kannst Du es reaktivieren, indem Du die Change.org-Website besuchst und mit der mit Deinem Konto verknüpften E-Mail-Adresse eine weitere Petition unterschreibst. Das ist anders als ein gesperrtes Konto – deaktivierte Konten sind solche, die Du selbst deaktiviert hast.

Wenn Du Probleme beim Wiedereröffnen Deines Kontos hast oder eine Nachricht erhältst, Change.org zu kontaktieren, wende Dich bitte an das Support-Team unter help@change.org.

E-Mail-Adresse aktualisieren, wenn Du keinen Zugang mehr zur alten hast

Wenn Du keinen Zugang mehr zu der mit Deinem Change.org-Konto verknüpften E-Mail-Adresse hast (z. B. weil Du den Zugang zu einem alten E-Mail-Anbieter verloren hast), wende Dich an den Change.org-Support unter help@change.org von einer E-Mail-Adresse, auf die Du Zugang hast. Gib die alte E-Mail-Adresse an, damit sie Dein Konto verifizieren und Dir helfen können, Deine Kontaktdaten zu aktualisieren.

Häufige Anmeldefehler

„Verbindungsfehler, bitte versuche es später erneut"

Diese Fehlermeldung ist in der Regel vorübergehend. Warte einige Minuten und versuche erneut, Dich anzumelden. Wenn das Problem weiterhin besteht, versuche folgende Schritte:

• Verwende einen anderen Browser (Change.org funktioniert am besten mit Google Chrome).
• Lösche den Browser-Cache und die Cookies.
• Deaktiviere ein eventuell aktives VPN oder einen Werbeblocker.
• Prüfe Deine Internetverbindung.
• Starte Deinen Computer neu.

Wenn Du nach diesen Schritten weiterhin Probleme hast, wende Dich an den Change.org-Support unter help@change.org.

Häufig gestellte Fragen

Der Link zum Zurücksetzen des Passworts funktioniert nicht oder führt mich auf die falsche Seite – was soll ich tun?

Links zum Zurücksetzen des Passworts laufen nach einer bestimmten Zeit ab. Wenn der Link Dich zur Anmeldeseite statt zu einem Bildschirm zum Zurücksetzen des Passworts weiterleitet oder einfach nicht funktioniert, fordere ein neues Zurücksetzen des Passworts über die Change.org-Anmeldeseite an. Achte darauf, den Link zeitnah nach Erhalt zu verwenden, und stelle sicher, dass Du auf den aktuellsten Reset-Link klickst, falls Du mehrere angefordert hast. Versuche, den Link in einem anderen Browser oder einem Inkognito-Fenster zu öffnen, wenn das Problem weiterhin besteht.

Kann ich mich statt mit einem Passwort über Google oder Facebook anmelden?

Ja. Wenn Du Dein Change.org-Konto ursprünglich über Google oder Facebook erstellt hast, kannst Du Dich weiterhin so anmelden. Klicke auf der Anmeldeseite auf „Mit Google anmelden" oder „Mit Facebook anmelden", anstatt Deine E-Mail-Adresse und Dein Passwort einzugeben. Damit entfällt die Notwendigkeit eines Change.org-spezifischen Passworts vollständig.