Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre compte Change.org, cet article décrit les cas les plus courants et leurs solutions. Trouvez votre situation ci-dessous et suivez les instructions étape par étape pour rétablir l'accès à votre compte.

Scénarios d'accès aux comptes courants

Les utilisateurs de Change.org rencontrent généralement l'une de ces situations lorsqu'ils ne peuvent pas accéder à leur compte :

● Mot de passe inconnu : Vous connaissez votre adresse e-mail, mais vous avez oublié votre mot de passe

● Compte suspendu : Votre compte a été suspendu pour violation du règlement.

● Vous avez oublié l'adresse e-mail utilisée : vous ne vous souvenez plus de l'adresse e-mail associée à votre compte Change.org.

Chaque situation a sa propre procédure de résolution. Poursuivez votre lecture pour découvrir les étapes correspondant à votre cas particulier.

Réinitialisez votre mot de passe Change.org (mot de passe inconnu)

Si vous connaissez votre adresse courriel mais avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser directement sur le site web Change.org. Notez que si vous avez désactivé votre compte par le passé, vous pouvez le réactiver en signant une nouvelle pétition avec votre adresse courriel enregistrée.

Étapes pour réinitialiser votre mot de passe

• Rendez-vous sur la page d'accueil de Change.org et cliquez sur le bouton « Se connecter » en haut à droite de la page.
  

• Sur la page « Se connecter ou s’inscrire », saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur le bouton « Continuer ». Vous pouvez également choisir de continuer avec Google ou Facebook si vous vous êtes inscrit de cette manière.
  

• Lorsque le système vous invite à saisir votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » situé sous le champ du mot de passe.
  

• Change.org vous enverra un lien de réinitialisation de mot de passe à votre adresse courriel. Consultez votre boîte de réception et cliquez sur le lien pour créer un nouveau mot de passe.
  

Je n'ai pas reçu l'e-mail de réinitialisation de mot de passe.

Si vous avez demandé une réinitialisation de mot de passe mais que vous n'avez pas reçu l'e-mail :

● Vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou de spams pour les courriels provenant de Change.org.

● Veuillez patienter quelques minutes, car la livraison peut parfois être retardée.

● Assurez-vous d'avoir saisi l'adresse e-mail correcte

● Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail, contactez l'assistance de Change.org en utilisant l'adresse e-mail associée à votre compte.

Vous avez reçu un courriel de réinitialisation de mot de passe que vous n'avez pas demandé.

Si vous recevez un courriel de réinitialisation de mot de passe sans l'avoir demandé, il est probable que quelqu'un ait saisi votre adresse courriel par erreur en cliquant sur l'option « Mot de passe oublié ». Vous pouvez ignorer ce courriel sans risque. Votre mot de passe restera inchangé, sauf si vous cliquez manuellement sur le lien et en créez un nouveau.

Réactiver un compte Change.org suspendu

Si votre compte Change.org a été suspendu pour non-respect du règlement, vous pouvez tenter de le récupérer en signant une nouvelle pétition avec la même adresse électronique. Cette procédure permet parfois de réactiver les comptes suspendus.

Étapes pour récupérer un compte suspendu

1. Rendez-vous sur Change.org et trouvez une pétition que vous souhaitez signer.
2. Signez la pétition en utilisant la même adresse e-mail que celle associée à votre compte suspendu.
3. Finalisez le processus de signature

Si la signature d'une nouvelle pétition ne réactive pas votre compte, ou si vous recevez un message vous demandant de contacter Change.org lorsque vous tentez de vous connecter, veuillez contacter l'équipe d'assistance pour obtenir de l'aide concernant votre situation particulière.

Vous avez oublié l'adresse e-mail utilisée pour votre compte Change.org ?

Si vous ne vous souvenez plus de l'adresse e-mail utilisée pour créer votre compte Change.org, l'équipe d'assistance de Change.org peut vous aider à la retrouver. Cependant, elle devra vérifier votre identité à partir de votre historique de paiements.

processus de vérification des paiements

Si vous avez effectué des paiements à Change.org (pour une adhésion ou la promotion d'une pétition ), le service d'assistance peut utiliser vos informations de paiement pour retrouver votre compte. Avant de contacter le service d'assistance, rassemblez les informations suivantes afin de faciliter la localisation de votre compte :

● Les 4 derniers chiffres de votre carte

● Montant et devise des frais (par exemple, 5,00 $ US)

● Date d'utilisation de la carte (la date à laquelle vous avez effectué le paiement, et NON la date à laquelle votre banque a traité le retrait - ces deux dates peuvent différer de plusieurs jours)

● Marque de la carte (Visa, Mastercard, American Express, Discover, etc.)

● Nom utilisé lors de la signature de la pétition ou du paiement

Pour les utilisateurs de PayPal

Si vous avez payé par PayPal, veuillez fournir une capture d'écran de l'e-mail de confirmation de paiement de PayPal plutôt que les informations de votre carte. Cet e-mail contient les informations de transaction nécessaires au support pour identifier votre compte.

Que se passe-t-il si je n'ai effectué aucun paiement ?

Si vous n'avez jamais effectué de paiement à Change.org, essayez ces alternatives :

● Recherchez dans votre boîte de réception les messages de Change.org afin d'identifier l'adresse électronique qui les a reçus.

● Essayez les adresses e-mail courantes que vous utilisez pour vous connecter

● Contactez le support de Change.org en leur fournissant toute information dont vous vous souvenez concernant votre compte (comme votre nom ou les pétitions que vous avez signées).

Réactiver un compte désactivé

Si vous avez désactivé volontairement votre compte Change.org et souhaitez le réactiver, rendez-vous sur le site web de Change.org et signez une nouvelle pétition avec l'adresse e-mail associée à votre compte. Attention, il ne s'agit pas d'un compte suspendu : un compte désactivé est un compte que vous avez choisi de désactiver vous-même.

Si vous rencontrez des difficultés pour rouvrir votre compte ou si vous recevez un message vous invitant à contacter Change.org, veuillez contacter l'équipe d'assistance à l'adresse help@change.org pour obtenir de l'aide.

Mettez à jour votre adresse e-mail lorsque vous n'avez plus accès à l'ancienne.

Si vous n'avez plus accès à l'adresse e-mail associée à votre compte Change.org (par exemple, si vous n'avez plus accès à votre ancien fournisseur de messagerie), contactez l'assistance Change.org à l'adresse help@change.org depuis n'importe quelle adresse e-mail à laquelle vous avez accès. Indiquez votre ancienne adresse e-mail afin qu'ils puissent vérifier votre compte et vous aider à mettre à jour vos coordonnées.

Erreurs de connexion courantes

"Erreur de connexion, veuillez réessayer plus tard"

Ce message d'erreur est généralement temporaire. Patientez quelques minutes, puis réessayez de vous connecter. Si le problème persiste, suivez ces étapes de dépannage :

● Utilisez un autre navigateur (Change.org fonctionne mieux sur Google Chrome)

● Videz le cache et les cookies de votre navigateur

● Désactivez tout VPN ou bloqueur de publicités

● Vérifiez votre connexion internet

● Redémarrez votre ordinateur

Si vous continuez à rencontrer des problèmes après avoir suivi ces étapes, contactez le support de Change.org à l'adresse help@change.org.

Foire aux questions

Le lien de réinitialisation du mot de passe ne fonctionne pas ou me redirige vers la mauvaise page - que dois-je faire ?

Les liens de réinitialisation de mot de passe expirent après un certain délai. Si le lien vous redirige vers la page de connexion au lieu de l'écran de réinitialisation, ou s'il ne fonctionne tout simplement pas, veuillez demander une nouvelle réinitialisation de mot de passe depuis la page de connexion de Change.org. Assurez-vous d'utiliser le lien rapidement après l'avoir reçu et vérifiez que vous cliquez bien sur le lien figurant dans l'e-mail de réinitialisation le plus récent si vous avez effectué plusieurs demandes. Si le problème persiste, essayez d'ouvrir le lien dans un autre navigateur ou dans une fenêtre de navigation privée.

Puis-je me connecter avec Google ou Facebook au lieu d'un mot de passe ?

Oui. Si vous avez créé votre compte Change.org en utilisant Google ou Facebook, vous pouvez continuer à vous connecter de cette manière. Sur la page de connexion, cliquez sur « Se connecter avec Google » ou « Se connecter avec Facebook » au lieu de saisir votre adresse e-mail et votre mot de passe. Vous n'aurez ainsi pas besoin de mot de passe spécifique à Change.org.