Jika Anda mengalami kesulitan mengakses akun Change.org Anda, artikel ini membahas skenario paling umum dan cara mengatasinya. Temukan situasi Anda di bawah ini dan ikuti panduan langkah demi langkah untuk mendapatkan kembali akses.

Skenario akses akun umum

Pengguna Change.org biasanya mengalami salah satu situasi berikut ketika tidak dapat mengakses akun mereka:

● Kata sandi tidak diketahui: Anda mengetahui alamat email Anda tetapi lupa kata sandi Anda

● Akun ditangguhkan: Akun Anda ditangguhkan karena pelanggaran kebijakan.

● Lupa email yang Anda gunakan: Anda tidak ingat alamat email mana yang terhubung ke akun Change.org Anda

Setiap skenario memiliki proses penyelesaian yang berbeda. Baca terus untuk menemukan langkah-langkah yang sesuai dengan situasi spesifik Anda.

Atur ulang kata sandi Change.org Anda (kata sandi tidak diketahui)

Jika Anda mengetahui alamat email Anda tetapi lupa kata sandi, Anda dapat mengatur ulang kata sandi langsung di situs web Change.org. Perlu diingat bahwa jika Anda menonaktifkan akun Anda di masa lalu, Anda dapat mengaktifkannya kembali terlebih dahulu dengan menandatangani petisi baru menggunakan alamat email terdaftar Anda.

Langkah-langkah untuk mengatur ulang kata sandi Anda

• Buka halaman utama Change.org dan klik tombol "Masuk" di pojok kanan atas halaman.
  

• Pada halaman "Masuk atau daftar", masukkan alamat email Anda dan klik tombol "Lanjutkan". Anda juga dapat memilih untuk melanjutkan dengan Google atau Facebook jika Anda awalnya mendaftar melalui cara tersebut.
  

• Saat diminta memasukkan kata sandi Anda, klik tautan "Lupa kata sandi" yang terletak di bawah kolom kata sandi.
• Change.org akan mengirimkan tautan pengaturan ulang kata sandi ke alamat email Anda. Periksa kotak masuk Anda dan klik tautan tersebut untuk membuat kata sandi baru.
  

Email pengaturan ulang kata sandi tidak sampai

Jika Anda meminta pengaturan ulang kata sandi tetapi email belum sampai:

● Periksa folder spam atau sampah Anda untuk email dari Change.org

● Tunggu beberapa menit, karena pengiriman terkadang bisa tertunda.

● Pastikan Anda memasukkan alamat email yang benar

● Jika Anda masih tidak dapat menemukan email tersebut, hubungi dukungan Change.org menggunakan alamat email akun Anda.

Anda menerima email pengaturan ulang kata sandi yang tidak Anda minta.

Jika Anda menerima email pengaturan ulang kata sandi tetapi tidak memintanya, kemungkinan seseorang memasukkan alamat email Anda secara tidak sengaja saat mengklik opsi lupa kata sandi. Anda dapat mengabaikan email ini dengan aman. Kata sandi Anda tidak akan berubah kecuali Anda mengklik tautan tersebut secara manual dan membuat kata sandi baru.

Aktifkan kembali akun Change.org yang ditangguhkan.

Jika akun Change.org Anda ditangguhkan karena pelanggaran kebijakan, Anda mungkin dapat memulihkannya dengan menandatangani petisi baru menggunakan alamat email yang sama. Proses ini dapat mengaktifkan kembali akun yang ditangguhkan dalam beberapa kasus.

Langkah-langkah untuk memulihkan akun yang ditangguhkan

1. Kunjungi Change.org dan cari petisi apa pun yang ingin Anda tandatangani.
2. Tandatangani petisi menggunakan alamat email yang sama yang terkait dengan akun Anda yang ditangguhkan.
3. Selesaikan proses tanda tangan.

Jika menandatangani petisi baru tidak mengaktifkan kembali akun Anda, atau jika Anda menerima pesan yang meminta Anda untuk menghubungi Change.org saat mencoba masuk, hubungi tim dukungan untuk mendapatkan bantuan terkait situasi spesifik Anda.

Lupa alamat email yang Anda gunakan untuk akun Change.org Anda?

Jika Anda tidak ingat alamat email mana yang Anda gunakan untuk membuat akun Change.org Anda, tim dukungan Change.org dapat membantu menemukannya. Namun, mereka perlu memverifikasi identitas Anda melalui riwayat pembayaran Anda.

Proses verifikasi pembayaran

Jika Anda telah melakukan pembayaran apa pun ke Change.org (untuk keanggotaan atau promosi petisi ), tim dukungan dapat menggunakan detail pembayaran Anda untuk menemukan akun Anda. Sebelum menghubungi tim dukungan, kumpulkan informasi berikut untuk membantu mereka menemukan akun Anda dengan cepat:

● 4 digit terakhir kartu Anda

● Jumlah dan mata uang biaya (misalnya, $5,00 USD)

● Tanggal penggunaan kartu (tanggal Anda melakukan pembayaran, BUKAN tanggal bank Anda memproses penarikan - tanggal ini dapat berbeda beberapa hari)

● Merek kartu (Visa, Mastercard, American Express, Discover, dll.)

● Nama yang digunakan saat menandatangani petisi atau melakukan pembayaran

Untuk pengguna PayPal

Jika Anda membayar menggunakan PayPal, berikan tangkapan layar email konfirmasi pembayaran dari PayPal, bukan detail kartu. Email ini berisi informasi transaksi yang dibutuhkan tim dukungan untuk menemukan akun Anda.

Bagaimana jika saya belum melakukan pembayaran apa pun?

Jika Anda belum pernah melakukan pembayaran ke Change.org, coba alternatif berikut:

● Cari pesan dari Change.org di kotak masuk email Anda untuk mengetahui alamat email mana yang menerimanya.

● Coba alamat email umum yang Anda gunakan untuk masuk

● Hubungi dukungan Change.org dengan informasi apa pun yang Anda ingat tentang akun Anda (seperti nama Anda atau petisi yang Anda tandatangani)

Aktifkan kembali akun yang dinonaktifkan

Jika sebelumnya Anda menonaktifkan akun Change.org Anda secara sukarela dan ingin menggunakannya kembali, Anda dapat mengaktifkannya kembali dengan mengunjungi situs web Change.org dan menandatangani petisi lain menggunakan alamat email yang terkait dengan akun Anda. Ini berbeda dengan akun yang ditangguhkan - akun yang dinonaktifkan adalah akun yang Anda pilih untuk dinonaktifkan sendiri.

Jika Anda mengalami masalah saat membuka kembali akun Anda atau menerima pesan untuk menghubungi Change.org, silakan hubungi tim dukungan di help@change.org untuk mendapatkan bantuan.

Perbarui alamat email Anda jika Anda tidak lagi memiliki akses ke alamat email lama.

Jika Anda tidak dapat mengakses alamat email yang terhubung ke akun Change.org Anda (misalnya, Anda kehilangan akses ke penyedia email lama), hubungi dukungan Change.org di help@change.org dari alamat email apa pun yang masih dapat Anda akses. Berikan alamat email lama agar mereka dapat memverifikasi akun Anda dan membantu memperbarui detail kontak Anda.

Kesalahan login umum

"Terjadi kesalahan koneksi, silakan coba lagi nanti"

Pesan kesalahan ini biasanya bersifat sementara. Tunggu beberapa menit dan coba masuk lagi. Jika masalah berlanjut, coba langkah-langkah pemecahan masalah berikut:

● Gunakan peramban lain (Change.org berfungsi paling baik di Google Chrome)

● Bersihkan cache dan cookie browser Anda

● Nonaktifkan VPN atau pemblokir iklan apa pun

● Periksa koneksi internet Anda

● Mulai ulang komputer Anda

Jika Anda masih mengalami masalah setelah mencoba langkah-langkah ini, hubungi dukungan Change.org di help@change.org.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Tautan pengaturan ulang kata sandi tidak berfungsi atau mengarahkan saya ke halaman yang salah - apa yang harus saya lakukan?

Tautan pengaturan ulang kata sandi akan kedaluwarsa setelah jangka waktu tertentu. Jika tautan tersebut mengarahkan Anda ke halaman login alih-alih layar pengaturan ulang kata sandi, atau sama sekali tidak berfungsi, mintalah pengaturan ulang kata sandi baru dari halaman login Change.org. Pastikan untuk menggunakan tautan tersebut segera setelah menerimanya, dan periksa apakah Anda mengklik email pengaturan ulang terbaru jika Anda meminta beberapa pengaturan ulang. Coba buka tautan tersebut di browser lain atau jendela penyamaran/pribadi jika masalah berlanjut.

Bisakah saya masuk menggunakan Google atau Facebook вместо kata sandi?

Ya. Jika Anda awalnya membuat akun Change.org menggunakan login Google atau Facebook, Anda dapat terus masuk dengan cara tersebut. Di halaman login, klik "Lanjutkan dengan Google" atau "Lanjutkan dengan Facebook" alih-alih memasukkan email dan kata sandi Anda. Ini akan sepenuhnya menghilangkan kebutuhan akan kata sandi khusus Change.org.