Falls Sie Probleme beim Zugriff auf Ihr Change.org-Konto haben, beschreibt dieser Artikel die häufigsten Ursachen und deren Behebung. Suchen Sie Ihre Situation unten und folgen Sie der Schritt-für-Schritt-Anleitung, um wieder Zugriff zu erhalten.

Häufige Szenarien für den Kontozugriff

Change.org-Nutzer stoßen typischerweise auf eine der folgenden Situationen, wenn sie nicht auf ihr Konto zugreifen können:

● Passwort unbekannt: Sie kennen Ihre E-Mail-Adresse, haben aber Ihr Passwort vergessen.

● Konto gesperrt: Ihr Konto wurde aufgrund eines Richtlinienverstoßes gesperrt.

● Sie haben vergessen, welche E-Mail-Adresse Sie verwendet haben: Sie können sich nicht erinnern, welche E-Mail-Adresse mit Ihrem Change.org-Konto verknüpft ist.

Für jedes Szenario gibt es einen anderen Lösungsweg. Lesen Sie weiter, um die Schritte für Ihre konkrete Situation zu erfahren.

Setzen Sie Ihr Change.org-Passwort zurück (Passwort unbekannt)

Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse kennen, aber Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es direkt auf der Change.org-Website zurücksetzen. Beachten Sie, dass Sie Ihr Konto, falls Sie es in der Vergangenheit deaktiviert haben, zunächst reaktivieren können, indem Sie eine neue Petition mit Ihrer registrierten E-Mail-Adresse unterzeichnen.

Schritte zum Zurücksetzen Ihres Passworts

• Gehen Sie zur Change.org-Homepage und klicken Sie auf den Button „Anmelden“ in der oberen rechten Ecke der Seite.
  

• Geben Sie auf der Seite „Anmelden oder registrieren“ Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf „Weiter“. Sie können auch mit Google oder Facebook fortfahren, falls Sie sich ursprünglich über diese Kanäle registriert haben.
  

• Wenn Sie zur Eingabe Ihres Passworts aufgefordert werden, klicken Sie auf den Link „Passwort vergessen“, der sich unterhalb des Passwortfelds befindet.
• Change.org sendet Ihnen einen Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts an Ihre E-Mail-Adresse. Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, um ein neues Passwort zu erstellen.
  

E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts kommt nicht an.

Falls Sie eine Passwortzurücksetzung beantragt haben, die E-Mail aber nicht angekommen ist:

● Überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner auf E-Mails von Change.org.

● Bitte haben Sie etwas Geduld, da es manchmal zu Lieferverzögerungen kommen kann.

● Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse eingegeben haben.

● Falls Sie die E-Mail immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie den Change.org-Support mit der E-Mail-Adresse Ihres Kontos.

Sie haben eine E-Mail zum Zurücksetzen Ihres Passworts erhalten, die Sie nicht angefordert haben.

Wenn Sie eine E-Mail zum Zurücksetzen Ihres Passworts erhalten, diese aber nicht angefordert haben, hat wahrscheinlich jemand versehentlich Ihre E-Mail-Adresse eingegeben, als er auf die Option „Passwort vergessen“ geklickt hat. Sie können diese E-Mail getrost ignorieren. Ihr Passwort ändert sich erst, wenn Sie manuell auf den Link klicken und ein neues Passwort erstellen.

Reaktivierung eines gesperrten Change.org-Kontos

Wenn Ihr Change.org-Konto aufgrund eines Richtlinienverstoßes gesperrt wurde, können Sie es möglicherweise wiederherstellen, indem Sie mit derselben E-Mail-Adresse eine neue Petition unterzeichnen. In manchen Fällen kann dies zur Reaktivierung gesperrter Konten führen.

Schritte zur Wiederherstellung eines gesperrten Kontos

1. Gehen Sie zu Change.org und suchen Sie sich eine Petition aus, die Sie unterzeichnen möchten.
2. Unterzeichnen Sie die Petition mit derselben E-Mail-Adresse, die mit Ihrem gesperrten Konto verknüpft war.
3. Schließen Sie den Unterschriftenvorgang ab.

Wenn das Unterzeichnen einer neuen Petition Ihr Konto nicht reaktiviert oder wenn Sie beim Versuch, sich einzuloggen, eine Nachricht erhalten, in der Sie aufgefordert werden, Change.org zu kontaktieren, wenden Sie sich bitte an das Support-Team, um Unterstützung für Ihre spezifische Situation zu erhalten.

Ich habe vergessen, welche E-Mail-Adresse ich für mein Change.org-Konto verwendet habe.

Falls Sie sich nicht mehr an die E-Mail-Adresse erinnern, mit der Sie Ihr Change.org-Konto erstellt haben, kann Ihnen das Change.org-Supportteam bei der Suche helfen. Dazu müssen sie jedoch Ihre Identität anhand Ihrer Zahlungshistorie bestätigen.

Zahlungsprüfungsprozess

Wenn Sie Zahlungen an Change.org geleistet haben (für eine Mitgliedschaft oder die Bewerbung von Petitionen ), kann der Support Ihre Zahlungsdaten verwenden, um Ihr Konto zu finden. Bevor Sie den Support kontaktieren, halten Sie bitte die folgenden Informationen bereit, damit Ihr Konto schnell gefunden werden kann:

● Die letzten 4 Ziffern Ihrer Karte

● Betrag und Währung der Gebühr (z. B. 5,00 USD)

● Datum der Kartennutzung (das Datum, an dem Sie die Zahlung getätigt haben, NICHT das Datum, an dem Ihre Bank die Abbuchung bearbeitet hat – diese können um mehrere Tage voneinander abweichen)

● Kartenmarke (Visa, Mastercard, American Express, Discover usw.)

● Name, der bei der Unterzeichnung der Petition oder bei der Zahlung verwendet wurde

Für PayPal-Nutzer

Wenn Sie mit PayPal bezahlt haben, senden Sie uns bitte einen Screenshot der Zahlungsbestätigungs-E-Mail von PayPal anstelle Ihrer Kartendaten. Diese E-Mail enthält die Transaktionsinformationen, die der Support benötigt, um Ihr Konto zu finden.

Was ist, wenn ich noch keine Zahlungen geleistet habe?

Falls Sie noch nie eine Zahlung an Change.org geleistet haben, versuchen Sie es mit diesen Alternativen:

● Durchsuchen Sie Ihren E-Mail-Posteingang nach Nachrichten von Change.org, um die E-Mail-Adresse zu ermitteln, die diese erhalten hat.

● Versuchen Sie es mit gängigen E-Mail-Adressen, die Sie zum Anmelden verwenden.

● Wenden Sie sich an den Change.org-Support und teilen Sie ihm alle Informationen mit, an die Sie sich bezüglich Ihres Kontos erinnern (z. B. Ihren Namen oder Petitionen, die Sie unterzeichnet haben).

Ein deaktiviertes Konto reaktivieren

Wenn Sie Ihr Change.org-Konto zuvor freiwillig deaktiviert haben und es wieder nutzen möchten, können Sie es reaktivieren, indem Sie die Change.org-Website besuchen und eine weitere Petition mit der zu Ihrem Konto gehörenden E-Mail-Adresse unterzeichnen. Dies unterscheidet sich von einem gesperrten Konto – deaktivierte Konten sind solche, die Sie selbst deaktiviert haben.

Sollten Sie Probleme beim Wiederöffnen Ihres Kontos haben oder eine Nachricht erhalten, in der Sie aufgefordert werden, Change.org zu kontaktieren, wenden Sie sich bitte an das Support-Team unter help@change.org, um Hilfe zu erhalten.

Aktualisieren Sie Ihre E-Mail-Adresse, sobald Sie keinen Zugriff mehr auf die alte haben.

Falls Sie keinen Zugriff mehr auf die mit Ihrem Change.org-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse haben (z. B. weil Sie den Zugriff auf Ihren alten E-Mail-Anbieter verloren haben), kontaktieren Sie den Change.org-Support unter help@change.org von einer E-Mail-Adresse aus, auf die Sie Zugriff haben. Geben Sie dabei Ihre alte E-Mail-Adresse an, damit Ihr Konto verifiziert und Ihre Kontaktdaten aktualisiert werden können.

Häufige Anmeldefehler

„Verbindungsfehler. Bitte versuchen Sie es später erneut.“

Diese Fehlermeldung ist in der Regel nur vorübergehend. Warten Sie einige Minuten und versuchen Sie, sich erneut anzumelden. Sollte das Problem weiterhin bestehen, versuchen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung:

● Verwenden Sie einen anderen Browser (Change.org funktioniert am besten mit Google Chrome)

● Löschen Sie den Browser-Cache und die Cookies.

● Deaktivieren Sie jegliche VPN- oder Werbeblocker.

● Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung

● Starten Sie Ihren Computer neu.

Sollten nach Durchführung dieser Schritte weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an den Change.org-Support unter help@change.org.

Häufig gestellte Fragen

Der Link zum Zurücksetzen des Passworts funktioniert nicht oder führt mich auf die falsche Seite – was soll ich tun?

Links zum Zurücksetzen des Passworts sind nach einer gewissen Zeit nicht mehr gültig. Falls Sie über den Link zur Anmeldeseite weitergeleitet werden, anstatt zum Zurücksetzen des Passworts zu gelangen, oder falls der Link gar nicht funktioniert, fordern Sie ein neues Passwort über die Anmeldeseite von Change.org an. Nutzen Sie den Link umgehend nach Erhalt und vergewissern Sie sich, dass Sie die aktuellste E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts verwenden, falls Sie mehrere Anfragen gestellt haben. Sollte das Problem weiterhin bestehen, versuchen Sie, den Link in einem anderen Browser oder in einem privaten Fenster zu öffnen.

Kann ich mich anstelle eines Passworts mit Google oder Facebook anmelden?

Ja. Wenn Sie Ihr Change.org-Konto ursprünglich mit Google oder Facebook erstellt haben, können Sie sich weiterhin so anmelden. Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Mit Google fortfahren“ oder „Mit Facebook fortfahren“, anstatt Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort einzugeben. Dadurch benötigen Sie kein separates Change.org-Passwort.