Si tiene problemas para acceder a su cuenta de Change.org, este artículo explica los casos más comunes y cómo resolverlos. Encuentre su situación a continuación y siga las instrucciones paso a paso para recuperar el acceso.

Escenarios comunes de acceso a cuentas

Los usuarios de Change.org generalmente se encuentran con una de estas situaciones cuando no pueden acceder a su cuenta:

● Contraseña desconocida: Conoces tu dirección de correo electrónico pero olvidaste tu contraseña

● Cuenta suspendida: Su cuenta fue suspendida debido a una violación de la política.

● ¿ Olvidó qué correo electrónico utilizó? No puede recordar qué dirección de correo electrónico está vinculada a su cuenta de Change.org

Cada escenario tiene un proceso de resolución diferente. Continúe leyendo para conocer los pasos para su situación específica.

Restablecer su contraseña de Change.org (contraseña desconocida)

Si conoces tu correo electrónico pero olvidaste tu contraseña, puedes restablecerla directamente en el sitio web de Change.org. Recuerda que, si desactivaste tu cuenta anteriormente, puedes reabrirla firmando una nueva petición con tu correo electrónico registrado.

Pasos para restablecer tu contraseña

• Vaya a la página de inicio de Change.org y haga clic en el botón "Iniciar sesión" en la esquina superior derecha de la página.
  

• En la página "Iniciar sesión o registrarse", introduce tu correo electrónico y haz clic en el botón "Continuar". También puedes continuar con Google o Facebook si te registraste así.
  

• Cuando se le solicite que ingrese su contraseña, haga clic en el enlace "Olvidé mi contraseña" ubicado debajo del campo de contraseña.
• Change.org te enviará un enlace para restablecer tu contraseña a tu correo electrónico. Revisa tu bandeja de entrada y haz clic en el enlace para crear una nueva contraseña.
  

El correo electrónico de restablecimiento de contraseña no llega

Si solicitó un restablecimiento de contraseña pero el correo electrónico no ha llegado:

● Revise su carpeta de correo no deseado o spam para ver si hay correos electrónicos de Change.org

● Espere unos minutos, ya que la entrega a veces puede retrasarse.

● Asegúrese de haber ingresado la dirección de correo electrónico correcta

● Si aún no puede encontrar el correo electrónico, comuníquese con el soporte de Change.org usando la dirección de correo electrónico de su cuenta.

Recibió un correo electrónico de restablecimiento de contraseña que no solicitó

Si recibes un correo electrónico para restablecer tu contraseña pero no lo solicitaste, es probable que alguien haya ingresado tu correo electrónico por error al hacer clic en la opción de contraseña olvidada. Puedes ignorar este correo electrónico sin problema. Tu contraseña no cambiará a menos que hagas clic en el enlace manualmente y crees una nueva.

Reactivar una cuenta suspendida de Change.org

Si su cuenta de Change.org fue suspendida por una infracción de las políticas, es posible que pueda recuperarla firmando una nueva petición con la misma dirección de correo electrónico. Este proceso puede reactivar las cuentas suspendidas en algunos casos.

Pasos para recuperar una cuenta suspendida

1. Vaya a Change.org y busque cualquier petición que desee firmar.
2. Firme la petición utilizando la misma dirección de correo electrónico que estaba asociada con su cuenta suspendida
3. Completar el proceso de firma

Si firmar una nueva petición no reactiva su cuenta, o si recibe un mensaje pidiéndole que se comunique con Change.org cuando intenta iniciar sesión, comuníquese con el equipo de soporte para obtener ayuda con su situación específica.

¿Olvidó qué correo electrónico utilizó para su cuenta de Change.org?

Si no recuerdas la dirección de correo electrónico que usaste para crear tu cuenta de Change.org, el equipo de soporte de Change.org puede ayudarte a encontrarla. Sin embargo, necesitarán verificar tu identidad a través de tu historial de pagos.

Proceso de verificación de pago

Si has realizado algún pago a Change.org (para membresía o para promover peticiones ), el equipo de soporte puede usar tus datos de pago para encontrar tu cuenta. Antes de contactar con el equipo de soporte, recopila la siguiente información para que puedan localizar tu cuenta rápidamente:

● Últimos 4 dígitos de su tarjeta

● Monto y moneda del cargo (por ejemplo, $5.00 USD)

● Fecha de uso de la tarjeta (la fecha en que realizó el pago, NO la fecha en que su banco procesó el retiro; estas pueden diferir varios días)

● Marca de la tarjeta (Visa, Mastercard, American Express, Discover, etc.)

● Nombre utilizado al firmar la petición o realizar el pago

Para usuarios de PayPal

Si pagó con PayPal, proporcione una captura de pantalla del correo electrónico de confirmación de pago de PayPal en lugar de los datos de la tarjeta. Este correo electrónico contiene la información de la transacción que el equipo de soporte necesita para localizar su cuenta.

¿Qué pasa si no he realizado ningún pago?

Si nunca ha realizado un pago a Change.org, pruebe estas alternativas:

● Busque en su bandeja de entrada de correo electrónico mensajes de Change.org para identificar qué dirección de correo electrónico los recibió.

● Pruebe las direcciones de correo electrónico comunes que utiliza para iniciar sesión

● Comuníquese con el soporte de Change.org con cualquier información que recuerde sobre su cuenta (como su nombre o las peticiones que firmó).

Reactivar una cuenta deshabilitada

Si desactivaste tu cuenta de Change.org voluntariamente y quieres volver a usarla, puedes reactivarla visitando el sitio web de Change.org y firmando otra petición con la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta. Esto es diferente de una cuenta suspendida: las cuentas desactivadas son aquellas que decides desactivar tú mismo.

Si tiene algún problema al reabrir su cuenta o recibe un mensaje para comunicarse con Change.org, comuníquese con el equipo de soporte en help@change.org para obtener ayuda.

Actualice su dirección de correo electrónico cuando ya no tenga acceso a la anterior

Si no puede acceder a la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta de Change.org (por ejemplo, si perdió el acceso a su antiguo proveedor de correo electrónico), contacte con el soporte de Change.org en help@change.org desde cualquier dirección a la que tenga acceso. Proporcione la dirección de correo electrónico anterior para que puedan verificar su cuenta y actualizar sus datos de contacto.

Errores comunes de inicio de sesión

"Error de conexión, inténtelo de nuevo más tarde"

Este mensaje de error suele ser temporal. Espere unos minutos e intente iniciar sesión de nuevo. Si el problema persiste, pruebe estos pasos:

● Utilice un navegador diferente (Change.org funciona mejor en Google Chrome)

● Borre la memoria caché y las cookies de su navegador

● Desactivar cualquier VPN o bloqueador de anuncios

● Comprueba tu conexión a Internet

● Reinicie su computadora

Si continúa experimentando problemas después de intentar estos pasos, comuníquese con el soporte de Change.org en help@change.org.

Preguntas frecuentes

El enlace para restablecer contraseña no funciona o me lleva a la página incorrecta. ¿Qué debo hacer?

Los enlaces para restablecer la contraseña caducan después de un tiempo. Si el enlace te redirige a la página de inicio de sesión en lugar de a la pantalla de restablecimiento de contraseña, o simplemente no funciona, solicita un nuevo restablecimiento de contraseña desde la página de inicio de sesión de Change.org. Asegúrate de usar el enlace inmediatamente después de recibirlo y, si solicitaste varios restablecimientos, comprueba que estás haciendo clic en el correo electrónico de restablecimiento más reciente. Si el problema persiste, intenta abrir el enlace en otro navegador o en una ventana privada o de incógnito.

¿Puedo iniciar sesión con Google o Facebook en lugar de una contraseña?

Sí. Si creó su cuenta de Change.org con el inicio de sesión de Google o Facebook, puede seguir iniciando sesión de esa manera. En la página de inicio de sesión, haga clic en "Continuar con Google" o "Continuar con Facebook" en lugar de ingresar su correo electrónico y contraseña. Esto evita por completo la necesidad de una contraseña específica de Change.org.