Si no estás satisfecho/a con una aportación o un cargo de contribución de Change.org, puedes solicitar un reembolso poniéndote en contacto con nuestro equipo de ayuda. Change.org emitirá reembolsos tanto por promociones de peticiones como por cargos de contribución si no estás satisfecho/a por cualquier motivo, siempre que solicites el reembolso en los 3 meses siguientes a la aportación o al cargo.

Importante: Change.org se reserva el derecho de no emitir reembolsos en casos de uso indebido.

Entender los cargos por promoción y contribución

Change.org ofrece dos tipos de aportaciones que pueden aparecer en tu extracto:

● Promocionar una petición : una aportación única para ayudar a que una petición específica sea más visible para personas que puedan estar interesadas en firmarla.

● Suscripción mensual: una aportación recurrente que apoya la plataforma Change.org. Después de patrocinar una petición, Change.org ofrece la opción de convertirte en socio/a mensual. Algunas personas aceptan la suscripción mensual sin darse cuenta de que se han inscrito en pagos recurrentes.

La política de reembolso es la misma para ambos tipos de cargos: los reembolsos están disponibles en los 3 meses siguientes a la fecha del cargo.

Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso de Change.org, ponte en contacto con nuestro equipo de ayuda usando la dirección de correo electrónico asociada a tu aportación o contribución. Si no estás seguro/a de qué dirección de correo electrónico usaste, incluye la siguiente información en tu solicitud:

• Los últimos 4 dígitos de tu tarjeta de crédito o método de pago
• La fecha de la transacción, el importe del cargo y la divisa (p. ej., 10 EUR el 10 de diciembre de 2025)
• La marca de la tarjeta (p. ej., VISA o MasterCard)
• El nombre que aparece en la tarjeta

Si el pago se realizó a través de PayPal, puedes simplemente proporcionar una captura de pantalla de la transacción de PayPal (que muestre la fecha de la transacción, el importe del cargo y la divisa).

Esta información ayuda a nuestro equipo de ayuda a localizar tu pago rápidamente y tramitar tu solicitud de reembolso.

Cancelar tu contribución junto con un reembolso

Si tienes una contribución activa de Change.org y solicitas un reembolso por cargos recurrentes, nuestro equipo de ayuda puede cancelar tu contribución a la vez para que no se produzcan cargos futuros. Consulta nuestro artículo sobre el programa de contribución de Change.org para más detalles sobre cómo gestionar tu contribución.

¿Y si no encuentro mi pago?

Si nuestro equipo de ayuda no puede localizar tu pago de inmediato en sus registros, proporcionar la información adicional indicada más arriba (últimos 4 dígitos de la tarjeta, fecha e importe del cargo, nombre en la tarjeta) les ayudará a buscar con más detalle. A veces los pagos se realizan con una dirección de correo electrónico diferente de la que recuerdas, o por otra persona de tu hogar.

Preguntas frecuentes

Me han cobrado dos veces, ¿cómo puedo obtener un reembolso?

Ponte en contacto con el equipo de ayuda con los detalles de ambos cargos. Los cargos múltiples pueden producirse a veces por clics involuntarios adicionales, si te conviertes en socio/a con diferentes correos electrónicos o por una suscripción mensual no intencionada. El equipo de ayuda revisará tus registros, confirmará qué pagos se han procesado y emitirá reembolsos si corresponde.

¿Y si mi cargo tiene más de 3 meses?

La política de reembolso de Change.org cubre los cargos realizados en los últimos 3 meses. Esto se aplica tanto a las aportaciones por promoción como a los cargos de contribución. Si tu cargo tiene más de 3 meses, ponte en contacto con el equipo de ayuda para que estudien tu caso concreto.