Si vous n'êtes pas satisfait(e) d'une contribution ou d'un abonnement Change.org , vous pouvez demander un remboursement en contactant notre équipe d'assistance . Change.org rembourse les contributions aux pétitions et les abonnements si vous n'êtes pas satisfait(e), quelle qu'en soit la raison, à condition d'en faire la demande dans les 3 mois suivant la contribution ou le paiement.

Important : Change.org se réserve le droit de ne pas effectuer de remboursement en cas d’abus.

Comprendre les frais de promotion et d'adhésion

Change.org propose deux types de contributions qui peuvent apparaître sur votre relevé :

● Promotion d'une pétition : Une contribution ponctuelle visant à rendre une pétition spécifique plus visible aux personnes susceptibles d'être intéressées à la signer.

• Abonnement mensuel : Une contribution récurrente qui soutient la plateforme Change.org. Après avoir promu une pétition, Change.org vous propose de devenir membre mensuel. Il arrive que certaines personnes souscrivent par inadvertance à un abonnement mensuel sans se rendre compte qu’elles s’engagent alors à des paiements récurrents.

La politique de remboursement est la même pour les deux types de frais : les remboursements sont possibles dans les 3 mois suivant la date de facturation.

Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement auprès de Change.org, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse électronique associée à votre contribution ou à votre abonnement. Si vous ne vous souvenez plus de l'adresse électronique utilisée, veuillez inclure les informations suivantes dans votre demande :

● Les 4 derniers chiffres de votre carte de crédit ou de votre moyen de paiement

● La date de la transaction, le montant des frais et la devise (par exemple 10 USD le 10 décembre 2025)

● Marque de la carte (par exemple VISA ou MasterCard)

● Le nom sur la carte

Si le paiement a été effectué via PayPal, vous pouvez simplement fournir la capture d'écran de la transaction PayPal (affichant la date de la transaction, le montant débité et la devise).

Ces informations permettent à notre équipe d'assistance de localiser rapidement votre paiement et de traiter votre demande de remboursement.

Annulation de votre abonnement avec remboursement

Si vous avez un abonnement Change.org actif et que vous demandez un remboursement pour les frais récurrents, notre équipe d'assistance peut annuler votre abonnement simultanément afin d'éviter tout prélèvement ultérieur. Consultez notre page Change.org. Pour plus de détails sur la gestion de votre adhésion, veuillez consulter l'article relatif au programme d'adhésion .

Que faire si je ne trouve pas mon paiement ?

Si notre équipe d'assistance ne trouve pas immédiatement votre paiement dans ses dossiers, veuillez fournir les informations complémentaires ci-dessus (les 4 derniers chiffres de votre carte, la date et le montant du paiement, ainsi que le nom du titulaire de la carte). Cela nous permettra d'effectuer des recherches plus approfondies. Il arrive que les paiements soient effectués depuis une adresse courriel différente de celle dont vous vous souvenez, ou par une autre personne de votre foyer.

Foire aux questions

J'ai été facturé deux fois — comment puis-je obtenir un remboursement ?

Veuillez contacter le service client en fournissant les détails des deux prélèvements. Plusieurs prélèvements peuvent survenir suite à des clics supplémentaires involontaires, à l'utilisation de plusieurs adresses e-mail pour votre inscription, ou à un renouvellement automatique non souhaité. Le service client examinera vos données, confirmera les paiements effectués et procédera aux remboursements le cas échéant.

Et si ma facturation remonte à plus de 3 mois ?

La politique de remboursement de Change.org couvre les paiements effectués au cours des 3 derniers mois. Cela s'applique aux contributions promotionnelles et aux frais d'adhésion. Si votre paiement date de plus de 3 mois, veuillez contacter le support pour discuter de votre situation.