Se riscontri problemi di accesso al tuo account Change.org, questo articolo illustra gli scenari più comuni e come risolverli. Individua la tua situazione qui sotto e segui le istruzioni dettagliate per riottenere l'accesso.

Scenari comuni di accesso all'account

Gli utenti di Change.org in genere si trovano ad affrontare una di queste situazioni quando non riescono ad accedere al proprio account:

● Password sconosciuta: conosci il tuo indirizzo email ma hai dimenticato la password

● Account sospeso: il tuo account è stato sospeso per una violazione delle norme

● Hai dimenticato quale indirizzo email hai utilizzato: non ricordi quale indirizzo email è collegato al tuo account Change.org

Ogni scenario ha un processo di risoluzione diverso. Continua a leggere per scoprire i passaggi adatti alla tua situazione specifica.

Reimposta la tua password Change.org (password sconosciuta)

Se conosci il tuo indirizzo email ma hai dimenticato la password, puoi reimpostarla direttamente sul sito web Change.org. Tieni presente che, se hai disattivato il tuo account in passato, puoi prima riaprirlo firmando una nuova petizione con l'indirizzo email registrato.

Passaggi per reimpostare la password

• Vai alla homepage di Change.org e clicca sul pulsante "Accedi" nell'angolo in alto a destra della pagina.
  

• Nella pagina "Accedi o registrati", inserisci il tuo indirizzo email e clicca sul pulsante "Continua". Puoi anche scegliere di continuare con Google o Facebook, se ti sei registrato in questo modo.
  

• Quando ti viene richiesto di inserire la password, clicca sul link "Password dimenticata" che si trova sotto il campo della password.
• Change.org invierà un link per reimpostare la password al tuo indirizzo email. Controlla la tua casella di posta e clicca sul link per creare una nuova password.
  

L'email di reimpostazione della password non arriva

Se hai richiesto la reimpostazione della password ma l'e-mail non è arrivata:

● Controlla la cartella spam o posta indesiderata per le email provenienti da Change.org

● Attendi qualche minuto, poiché a volte la consegna può subire ritardi

● Assicurati di aver inserito l'indirizzo email corretto

● Se ancora non riesci a trovare l'e-mail, contatta l'assistenza Change.org utilizzando l'indirizzo e-mail del tuo account

Hai ricevuto un'email di reimpostazione della password che non hai richiesto

Se ricevi un'email per reimpostare la password ma non l'hai richiesta, è probabile che qualcuno abbia inserito per errore il tuo indirizzo email cliccando sull'opzione "Password dimenticata". Puoi ignorare questa email. La tua password non cambierà a meno che tu non clicchi manualmente sul link e ne crei una nuova.

Riattivare un account Change.org sospeso

Se il tuo account Change.org è stato sospeso per violazione delle norme, potresti riuscire a recuperarlo firmando una nuova petizione utilizzando lo stesso indirizzo email. In alcuni casi, questa procedura può riattivare gli account sospesi.

Passaggi per recuperare un account sospeso

1. Vai su Change.org e trova qualsiasi petizione che vorresti firmare
2. Firma la petizione utilizzando lo stesso indirizzo email associato al tuo account sospeso
3. Completa il processo di firma

Se la firma di una nuova petizione non riattiva il tuo account o se ricevi un messaggio che ti chiede di contattare Change.org quando tenti di accedere, contatta il team di supporto per ricevere assistenza per la tua situazione specifica.

Hai dimenticato quale email hai usato per il tuo account Change.org

Se non ricordi l'indirizzo email utilizzato per creare il tuo account Change.org, il team di supporto di Change.org può aiutarti a trovarlo. Tuttavia, sarà necessario verificare la tua identità tramite la cronologia dei pagamenti.

Processo di verifica del pagamento

Se hai effettuato pagamenti a Change.org (per l'iscrizione o la promozione di una petizione ), l'assistenza può utilizzare i tuoi dati di pagamento per trovare il tuo account. Prima di contattare l'assistenza, raccogli le seguenti informazioni per aiutarli a individuare rapidamente il tuo account:

● Ultime 4 cifre della tua carta

● Importo e valuta dell'addebito (ad esempio, $ 5,00 USD)

● Data di utilizzo della carta (la data in cui hai effettuato il pagamento, NON la data in cui la tua banca ha elaborato il prelievo: queste possono variare di diversi giorni)

● Marchio della carta (Visa, Mastercard, American Express, Discover, ecc.)

● Nome utilizzato al momento della firma della petizione o dell'effettuazione del pagamento

Per gli utenti PayPal

Se hai pagato tramite PayPal, fornisci uno screenshot dell'email di conferma del pagamento ricevuta da PayPal anziché i dati della carta. Questa email contiene le informazioni sulla transazione necessarie all'assistenza per individuare il tuo account.

Cosa succede se non ho effettuato alcun pagamento?

Se non hai mai effettuato un pagamento su Change.org, prova queste alternative:

● Cerca nella tua casella di posta elettronica i messaggi provenienti da Change.org per identificare quale indirizzo email li ha ricevuti

● Prova gli indirizzi email più comuni che usi per accedere

● Contatta l'assistenza Change.org con tutte le informazioni che ricordi sul tuo account (come il tuo nome o le petizioni che hai firmato)

Riattivare un account disabilitato

Se in precedenza hai disattivato volontariamente il tuo account Change.org e desideri utilizzarlo nuovamente, puoi riattivarlo visitando il sito web di Change.org e firmando un'altra petizione con l'indirizzo email associato al tuo account. Questo è diverso da un account sospeso: gli account disattivati sono quelli che hai scelto di disattivare tu stesso.

Se riscontri problemi nella riapertura del tuo account o ricevi un messaggio che ti invita a contattare Change.org, contatta il team di supporto all'indirizzo help@change.org per ricevere assistenza.

Aggiorna il tuo indirizzo email quando non hai più accesso a quello vecchio

Se non riesci ad accedere all'indirizzo email collegato al tuo account Change.org (ad esempio, hai perso l'accesso a un vecchio provider di posta elettronica), contatta l'assistenza di Change.org all'indirizzo help@change.org da qualsiasi indirizzo email a cui hai accesso. Fornisci il vecchio indirizzo email in modo che possano verificare il tuo account e aiutarti ad aggiornare i tuoi dati di contatto.

Errori di accesso comuni

"Errore di connessione, riprova più tardi"

Questo messaggio di errore è solitamente temporaneo. Attendi qualche minuto e riprova ad accedere. Se il problema persiste, prova questi passaggi per la risoluzione dei problemi:

● Utilizza un browser diverso (Change.org funziona meglio su Google Chrome)

● Cancella la cache e i cookie del browser

● Disattiva qualsiasi VPN o ad blocker

● Controlla la tua connessione Internet

● Riavvia il computer

Se continui a riscontrare problemi dopo aver provato questi passaggi, contatta l'assistenza Change.org all'indirizzo help@change.org.

Domande frequenti

Il link per reimpostare la password non funziona o mi porta alla pagina sbagliata. Cosa devo fare?

I link per la reimpostazione della password scadono dopo un certo periodo di tempo. Se il link ti reindirizza alla pagina di accesso anziché a una schermata di reimpostazione della password, o semplicemente non funziona, richiedi una nuova reimpostazione della password dalla pagina di accesso di Change.org. Assicurati di utilizzare il link il prima possibile dopo averlo ricevuto e, se hai richiesto più reimpostazioni, assicurati di cliccare sull'email di reimpostazione più recente. Se il problema persiste, prova ad aprire il link in un altro browser o in una finestra di navigazione in incognito/privata.

Posso effettuare l'accesso con Google o Facebook invece che con una password?

Sì. Se hai creato il tuo account Change.org utilizzando Google o Facebook, puoi continuare ad accedere in questo modo. Nella pagina di accesso, clicca su "Continua con Google" o "Continua con Facebook" invece di inserire email e password. In questo modo non sarà più necessario inserire una password specifica per Change.org.