Jika Anda tidak puas dengan kontribusi atau biaya keanggotaan Change.org , Anda dapat meminta pengembalian dana dengan menghubungi tim Dukungan kami . Change.org akan memberikan pengembalian dana untuk promosi petisi dan biaya keanggotaan jika Anda tidak puas karena alasan apa pun, dengan syarat Anda meminta pengembalian dana dalam waktu 3 bulan setelah melakukan kontribusi atau pembayaran.

Penting: Change.org berhak untuk tidak memberikan pengembalian dana dalam kasus penyalahgunaan.

Memahami biaya promosi dan keanggotaan

Change.org menawarkan dua jenis kontribusi yang mungkin muncul di laporan Anda:

● Mempromosikan petisi : Kontribusi satu kali untuk membantu membuat petisi tertentu lebih terlihat oleh orang-orang yang mungkin tertarik untuk menandatanganinya.

● Keanggotaan bulanan : Kontribusi berkala yang mendukung platform Change.org. Setelah Anda mempromosikan petisi, Change.org menawarkan opsi untuk menjadi anggota bulanan. Beberapa orang secara tidak sengaja menyetujui keanggotaan bulanan tanpa menyadari bahwa mereka telah mendaftar untuk pembayaran berkala.

Kebijakan pengembalian dana sama untuk kedua jenis biaya: pengembalian dana tersedia dalam waktu 3 bulan sejak tanggal penagihan.

Cara meminta pengembalian dana

Untuk meminta pengembalian dana dari Change.org, hubungi tim Dukungan kami menggunakan alamat email yang terkait dengan kontribusi atau keanggotaan Anda. Jika Anda tidak yakin alamat email mana yang Anda gunakan, harap sertakan informasi berikut dalam permintaan Anda:

● 4 digit terakhir kartu kredit atau metode pembayaran Anda

● Tanggal transaksi, jumlah tagihan, dan mata uang (misalnya 10 USD pada 10 Desember 2025)

● Merek kartu (misalnya VISA, atau MasterCard)

● Nama yang tertera di kartu

Jika pembayaran dilakukan melalui PayPal, Anda cukup memberikan tangkapan layar transaksi PayPal (yang menampilkan tanggal transaksi, jumlah pembayaran, dan mata uang).

Informasi ini membantu tim Dukungan kami menemukan pembayaran Anda dengan cepat dan memproses permintaan pengembalian dana Anda.

Pembatalan keanggotaan Anda beserta pengembalian dana

Jika Anda memiliki keanggotaan Change.org aktif dan meminta pengembalian dana untuk biaya berulang, tim Dukungan kami dapat membatalkan keanggotaan Anda pada saat yang sama untuk memastikan tidak ada biaya di masa mendatang. Lihat halaman Change.org kami. Untuk informasi lebih lanjut tentang pengelolaan keanggotaan, baca artikel program keanggotaan .

Bagaimana jika saya tidak dapat menemukan pembayaran saya?

Jika tim Dukungan kami tidak dapat segera menemukan pembayaran Anda dalam catatan mereka, memberikan informasi tambahan yang tercantum di atas (4 digit terakhir kartu, tanggal dan jumlah tagihan, nama pada kartu) akan membantu mereka mencari lebih teliti. Terkadang pembayaran dilakukan menggunakan alamat email yang berbeda dari yang Anda ingat, atau oleh orang lain di rumah Anda.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Saya ditagih dua kali—bagaimana cara mendapatkan pengembalian dana?

Hubungi Dukungan Pelanggan dengan rincian kedua tagihan tersebut. Terkadang, beberapa tagihan dapat terjadi karena klik tambahan yang tidak disengaja, jika Anda menjadi anggota dengan alamat email yang berbeda, atau karena keanggotaan berulang yang tidak disengaja. Dukungan Pelanggan akan meninjau catatan Anda, mengkonfirmasi pembayaran mana yang telah diproses, dan mengeluarkan pengembalian dana jika sesuai.

Bagaimana jika tagihan saya lebih dari 3 bulan yang lalu?

Kebijakan pengembalian dana Change.org mencakup biaya yang dibayarkan dalam 3 bulan terakhir. Ini berlaku untuk kontribusi promosi dan biaya keanggotaan. Jika pembayaran Anda lebih dari 3 bulan yang lalu, hubungi Dukungan untuk membahas situasi spesifik Anda.