Cuando estés listo/a para compartir el impacto de tu petición con los destinatarios de la petición, puedes descargar una lista de tus firmantes desde Change.org.
Importante: la opción de descarga está disponible como mínimo 24 horas después de haber creado tu petición, y los archivos se envían por correo electrónico en formato de hoja de cálculo (CSV).
Como abrir archivos CSV requiere un programa de hojas de cálculo, recomendamos usar un ordenador de sobremesa o portátil en lugar de un teléfono móvil o una tableta.

Cómo descargar las firmas de tu petición de Change.org

Sigue estos pasos para exportar las firmas de tu petición desde el panel de Change.org:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Change.org
2. Vaya a tupágina "Mis peticiones"usando el enlace de la parte superior de la página, o haz clic en el icono de menú (tres barras en el móvil, icono de perfil en el escritorio)
3. Haz clic en la petición cuyas firmas quieres descargar para abrir el panel de tu petición
4. Desplázate hacia abajo hasta encontrar la sección «Firmas» en tu panel y haz clic en «Todas las firmas»

5. En la página siguiente, busca «Exportar lista» en la parte superior de la lista. También puedes descargar la lista de comentarios haciendo clic en la pestaña «Comentarios»

6. Verás el mensaje «¡Tu archivo está en camino! Revisa el correo electrónico de tu cuenta.» y la URL de descarga de firmas se enviará a tu correo electrónico registrado.

7. Abre el correo electrónico con el asunto «La descarga de la petición "XXX" está lista» y haz clic en el enlace del correo. El enlace de descarga es válido durante 7 días.

8. La descarga comenzará automáticamente y aparecerá el mensaje «La descarga comenzará en breve.» en la página redirigida.

Nota: si tu petición tiene un gran número de firmas, puede que el correo electrónico tarde un poco en llegar (normalmente hasta 4 horas).

Abrir tu archivo de firmas

Puedes abrir el archivo de firmas descargado de tu petición de Change.org en cualquier aplicación de hojas de cálculo, incluidas:

• Microsoft Excel
• LibreOffice — gratuito y de código abierto
• OpenOffice — gratuito y de código abierto
• Google Spreadsheet
• Numbers (solo macOS)

Nota sobre la codificación de caracteres: Microsoft Excel a veces no reconoce bien algunas codificaciones, incluidos idiomas que no usan A-Z e incluso A-Z con acentos o signos diacríticos. Si ves caracteres extraños en tu archivo, recomendamos descargar e instalar LibreOffice u OpenOffice, que podrán gestionar tus descargas sin problemas.

Convertir a PDF para imprimir

Si necesitas una versión en PDF de tus firmas para presentarla a los destinatarios de la petición, puedes convertir la hoja de cálculo en tu ordenador. Excel tiene una función integrada de exportación a PDF. Consulta esta guía sobre cómo convertir Excel a PDF para obtener instrucciones.

Por qué el recuento de descargas puede diferir del de la página de la petición

El número de firmas de tu archivo descargado puede diferir ligeramente de lo que ves en tu página de la petición . Esto puede ocurrir porque:

• Las firmas recientes pueden tardar hasta 24 horas en aparecer en tu descarga, especialmente en periodos de mucha actividad. Prueba a esperar un poco y descarga de nuevo.
• Si un firmante no verificó su dirección de correo electrónico, su firma puede no contabilizarse.
• Las firmas procedentes de direcciones de correo electrónico no válidas o sospechosas (como las que contienen «+» o empiezan por «info») pueden eliminarse automáticamente, lo que puede provocar ligeras fluctuaciones en el recuento total.
• Los firmantes también tienen la opción de eliminar su firma si cambian de opinión.

Consulta «Entender el recuento de firmas y por qué fluctúa» si ves que tus recuentos de firmas cambian y quieres entender el motivo.

Preguntas frecuentes

No encuentro la opción de descarga en mi petición. ¿Qué debo hacer?

• Asegúrate de que hayan pasado 24 horas desde que creaste la petición.
• Comprueba que has iniciado sesión en la misma cuenta con la que creaste la petición.
• Si estás en el móvil y no ves la opción, prueba a usar un navegador de escritorio.

Ve a «Mis peticiones», selecciona tu petición y desplázate hasta la sección «Firmantes recientes» para encontrar la opción de descarga.

¿Por qué no puedo ver las direcciones de correo electrónico de mis firmantes?

Según nuestra Política de privacidad, las direcciones de correo electrónico de los firmantes de la petición no se comparten con el creador o la creadora de la petición. La información compartida se limita a:

• Nombre: el «Nombre» y los «Apellidos» registrados en la cuenta del firmante.
• Ubicación: el «País» y el código postal, que se detecta automáticamente a partir de la dirección IP o lo introduce manualmente el firmante.
• Fecha: el «Año, mes y día» en que el firmante apoyó la petición.
• Comentario (opcional): cualquier comentario enviado en la página de la petición.

Para contactar con tus firmantes, utiliza la función de actualización de la petición en lugar de buscar direcciones de correo electrónico.

Mi correo electrónico de descarga no ha llegado. ¿Qué debo hacer?

• Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado
• Espera un poco más si tu petición tiene un gran número de firmas
• Prueba a descargar de nuevo pasado un tiempo

Si el problema continúa, ponte en contacto con el equipo de ayuda.

Necesito presentar mis firmas en una audiencia o entregarlas a autoridades. ¿Qué formato debo usar?

Los requisitos pueden variar, por lo que recomendamos consultar con la parte receptora qué necesita para que las firmas se consideren válidas antes de la entrega de la petición. Para presentaciones formales en general, convierte tu hoja de cálculo de firmas a PDF usando la función de exportación integrada de Excel o herramientas gratuitas como LibreOffice. El formato PDF es más fácil de compartir, imprimir y presentar profesionalmente en audiencias o al entregar firmas a los destinatarios de la petición.