Se você estiver com dificuldades para acessar sua conta do Change.org, este artigo aborda os cenários mais comuns e como resolvê-los. Encontre sua situação abaixo e siga as instruções passo a passo para recuperar o acesso.

Cenários comuns de acesso à conta

Usuários do Change.org geralmente se deparam com uma destas situações quando não conseguem acessar suas contas:

● Senha desconhecida: Você sabe seu endereço de e-mail, mas esqueceu sua senha.

● Conta suspensa: Sua conta foi suspensa por violação das políticas.

● Esqueceu qual e-mail você usou: Você não se lembra qual endereço de e-mail está vinculado à sua conta do Change.org.

Cada cenário tem um processo de resolução diferente. Continue lendo para descobrir os passos para a sua situação específica.

Redefina sua senha do Change.org (senha desconhecida)

Se você sabe seu endereço de e-mail, mas esqueceu sua senha, pode redefini-la diretamente no site Change.org. Observe que, caso tenha desativado sua conta anteriormente, você pode reativá-la assinando uma nova petição com seu endereço de e-mail cadastrado.

Passos para redefinir sua senha

• Acesse a página inicial do Change.org e clique no botão "Entrar" no canto superior direito da página.
  

• Na página "Entrar ou cadastrar-se", insira seu endereço de e-mail e clique no botão "Continuar". Você também pode optar por continuar com o Google ou o Facebook, caso tenha se cadastrado originalmente por meio dessas contas.
  

• Quando solicitado a inserir sua senha, clique no link "Esqueci minha senha" localizado abaixo do campo de senha.
• O Change.org enviará um link para redefinir sua senha para o seu endereço de e-mail. Verifique sua caixa de entrada e clique no link para criar uma nova senha.
  

O e-mail de redefinição de senha não está chegando.

Se você solicitou a redefinição de senha, mas o e-mail não chegou:

● Verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico em busca de e-mails do Change.org

● Aguarde alguns minutos, pois a entrega pode sofrer atrasos.

● Certifique-se de ter inserido o endereço de e-mail correto.

● Se você ainda não conseguir encontrar o e-mail, entre em contato com o suporte do Change.org usando o endereço de e-mail da sua conta.

Você recebeu um e-mail de redefinição de senha que não solicitou?

Se você recebeu um e-mail de redefinição de senha sem tê-lo solicitado, é provável que alguém tenha digitado seu endereço de e-mail por engano ao clicar na opção "esqueci minha senha". Você pode ignorar este e-mail com segurança. Sua senha não será alterada a menos que você clique manualmente no link e crie uma nova.

Reativar uma conta Change.org suspensa

Se sua conta do Change.org foi suspensa por violação das políticas, você poderá recuperá-la assinando uma nova petição com o mesmo endereço de e-mail. Esse processo pode reativar contas suspensas em alguns casos.

Passos para recuperar uma conta suspensa

1. Acesse o Change.org e encontre qualquer petição que você queira assinar.
2. Assine a petição usando o mesmo endereço de e-mail associado à sua conta suspensa.
3. Conclua o processo de assinatura.

Se assinar uma nova petição não reativar sua conta, ou se você receber uma mensagem solicitando que entre em contato com o Change.org ao tentar fazer login, entre em contato com a equipe de suporte para obter ajuda com sua situação específica.

Esqueceu qual e-mail você usou para sua conta do Change.org?

Se você não se lembra do endereço de e-mail que usou para criar sua conta no Change.org, a equipe de suporte do Change.org pode ajudar a localizá-lo. No entanto, eles precisarão verificar sua identidade por meio do seu histórico de pagamentos.

Processo de verificação de pagamento

Se você fez algum pagamento para o Change.org (para se tornar membro ou promover uma petição ), a equipe de suporte pode usar seus dados de pagamento para encontrar sua conta. Antes de entrar em contato com o suporte, reúna as seguintes informações para ajudá-los a localizar sua conta rapidamente:

● Últimos 4 dígitos do seu cartão

● Valor e moeda da cobrança (por exemplo, US$ 5,00)

● Data de utilização do cartão (a data em que você fez o pagamento, NÃO a data em que seu banco processou o débito - essas datas podem diferir em vários dias)

● Bandeira do cartão (Visa, Mastercard, American Express, Discover, etc.)

● Nome utilizado ao assinar a petição ou efetuar o pagamento

Para usuários do PayPal

Se você pagou usando o PayPal, forneça uma captura de tela do e-mail de confirmação de pagamento do PayPal em vez dos dados do cartão. Este e-mail contém as informações da transação que o suporte precisa para localizar sua conta.

E se eu não tiver feito nenhum pagamento?

Se você nunca fez um pagamento para o Change.org, experimente estas alternativas:

● Procure mensagens do Change.org na sua caixa de entrada de e-mail para identificar qual endereço de e-mail as recebeu.

● Experimente os endereços de e-mail comuns que você usa para fazer login.

● Entre em contato com o suporte do Change.org e forneça qualquer informação que você se lembre sobre sua conta (como seu nome ou petições que você assinou).

Reativar uma conta desativada

Se você desativou sua conta do Change.org voluntariamente e deseja usá-la novamente, pode reativá-la acessando o site do Change.org e assinando outra petição com o endereço de e-mail associado à sua conta. Isso é diferente de uma conta suspensa — contas desativadas são aquelas que você escolheu desativar por conta própria.

Caso encontre algum problema ao reabrir sua conta ou receba uma mensagem solicitando que entre em contato com o Change.org, entre em contato com a equipe de suporte pelo endereço help@change.org para obter ajuda.

Atualize seu endereço de e-mail quando não tiver mais acesso ao antigo.

Se você não conseguir acessar o endereço de e-mail vinculado à sua conta Change.org (por exemplo, se perdeu o acesso a um provedor de e-mail antigo), entre em contato com o suporte do Change.org pelo endereço help@change.org usando qualquer endereço de e-mail ao qual você tenha acesso. Forneça o endereço de e-mail antigo para que eles possam verificar sua conta e ajudar a atualizar seus dados de contato.

Erros comuns de login

"Erro de conexão. Tente novamente mais tarde."

Essa mensagem de erro geralmente é temporária. Aguarde alguns minutos e tente fazer login novamente. Se o problema persistir, tente estas etapas de solução de problemas:

● Use um navegador diferente (o Change.org funciona melhor no Google Chrome)

● Limpe o cache e os cookies do seu navegador

● Desative qualquer VPN ou bloqueador de anúncios

● Verifique sua conexão com a internet

● Reinicie o computador

Se você continuar enfrentando problemas após tentar essas etapas, entre em contato com o suporte do Change.org pelo endereço help@change.org.

Perguntas frequentes

O link para redefinir a senha não está funcionando ou me leva para a página errada. O que devo fazer?

Os links para redefinição de senha expiram após um determinado período. Se o link redirecionar você para a página de login em vez da tela de redefinição de senha, ou simplesmente não funcionar, solicite uma nova redefinição de senha na página de login do Change.org. Certifique-se de usar o link imediatamente após recebê-lo e verifique se você está clicando no e-mail de redefinição mais recente, caso tenha solicitado várias redefinições. Se o problema persistir, tente abrir o link em um navegador diferente ou em uma janela anônima/privada.

Posso entrar com o Google ou o Facebook em vez de uma senha?

Sim. Se você criou sua conta Change.org originalmente usando o login do Google ou do Facebook, pode continuar a fazer login dessa forma. Na página de login, clique em "Continuar com o Google" ou "Continuar com o Facebook" em vez de inserir seu e-mail e senha. Isso elimina completamente a necessidade de uma senha específica do Change.org.