Если у вас возникли проблемы с доступом к вашей учетной записи Change.org, в этой статье описаны наиболее распространенные сценарии и способы их решения. Найдите свою ситуацию ниже и следуйте пошаговым инструкциям, чтобы восстановить доступ.

Типичные сценарии доступа к учетной записи

Пользователи Change.org обычно сталкиваются с одной из следующих ситуаций, когда не могут получить доступ к своему аккаунту:

● Пароль неизвестен: Вы знаете свой адрес электронной почты, но забыли пароль.

● Аккаунт заблокирован: Ваш аккаунт был заблокирован за нарушение правил.

● Забыли, какой адрес электронной почты вы использовали: Вы не можете вспомнить, какой адрес электронной почты связан с вашей учетной записью Change.org.

Для каждой ситуации существует свой процесс разрешения. Читайте дальше, чтобы узнать шаги, подходящие именно для вашей ситуации.

Сбросить пароль от Change.org (пароль неизвестен)

Если вы знаете свой адрес электронной почты, но забыли пароль, вы можете восстановить его непосредственно на сайте Change.org. Обратите внимание, что если вы деактивировали свою учетную запись ранее, вы можете сначала восстановить ее, подписав новую петицию с использованием своего зарегистрированного адреса электронной почты.

Инструкции по сбросу пароля

• Перейдите на главную страницу Change.org и нажмите кнопку «Войти» в правом верхнем углу страницы.
  

• На странице «Вход или регистрация» введите свой адрес электронной почты и нажмите кнопку «Продолжить». Вы также можете продолжить регистрацию через Google или Facebook, если изначально регистрировались таким образом.
  

• Когда система запросит ввод пароля, нажмите на ссылку «Забыли пароль», расположенную под полем ввода пароля.
• Change.org отправит ссылку для сброса пароля на ваш электронный адрес. Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, чтобы создать новый пароль.
  

Письмо для сброса пароля не пришло.

Если вы запросили сброс пароля, но письмо не пришло:

● Проверьте папку «Спам» или «Нежелательная почта» на наличие писем от Change.org.

● Подождите несколько минут, так как доставка иногда может задерживаться.

● Убедитесь, что вы ввели правильный адрес электронной почты

● Если вы по-прежнему не можете найти электронное письмо, свяжитесь со службой поддержки Change.org, используя адрес электронной почты, указанный в вашей учетной записи.

Вы получили электронное письмо для сброса пароля, которое вы не запрашивали.

Если вы получили письмо с приглашением к сбросу пароля, но не запрашивали его, скорее всего, кто-то по ошибке ввел ваш адрес электронной почты, нажав на кнопку «Забыли пароль». Можете смело игнорировать это письмо. Ваш пароль не изменится, если вы вручную не перейдете по ссылке и не создадите новый.

Восстановить активность заблокированного аккаунта Change.org

Если ваш аккаунт на Change.org был заблокирован за нарушение правил, вы можете попытаться восстановить его, подписав новую петицию, используя тот же адрес электронной почты. В некоторых случаях этот процесс может восстановить заблокированные аккаунты.

Шаги по восстановлению заблокированного аккаунта

1. Зайдите на сайт Change.org и найдите любую петицию, которую вы хотели бы подписать.
2. Подпишите петицию, используя тот же адрес электронной почты, который был привязан к вашему заблокированному аккаунту.
3. Завершите процесс подписания.

Если подписание новой петиции не приводит к восстановлению вашей учетной записи, или если при попытке входа в систему вы получаете сообщение с просьбой связаться с Change.org, обратитесь в службу поддержки за помощью в решении вашей конкретной ситуации.

Забыл, какой адрес электронной почты вы использовали для своей учетной записи Change.org.

Если вы не помните, какой адрес электронной почты вы использовали при создании учетной записи на Change.org, служба поддержки Change.org поможет вам его найти. Однако им потребуется подтвердить вашу личность, изучив историю ваших платежей.

Процесс проверки платежа

Если вы совершали какие-либо платежи на Change.org (за членство или продвижение петиций ), служба поддержки может использовать ваши платежные данные для поиска вашей учетной записи. Прежде чем обращаться в службу поддержки, соберите следующую информацию, которая поможет им быстро найти вашу учетную запись:

● Последние 4 цифры вашей карты

● Сумма и валюта платежа (например, 5,00 долларов США)

● Дата использования карты (дата совершения платежа, а НЕ дата обработки платежа вашим банком — эти даты могут отличаться на несколько дней)

● Бренд платежных карт (Visa, Mastercard, American Express, Discover и др.)

● Имя, указанное при подписании петиции или осуществлении платежа

Для пользователей PayPal

Если вы оплатили покупку через PayPal, предоставьте скриншот электронного письма с подтверждением платежа от PayPal вместо данных карты. В этом письме содержится информация о транзакции, необходимая службе поддержки для поиска вашей учетной записи.

Что будет, если я не произвел никаких платежей?

Если вы никогда не совершали платежей на Change.org, попробуйте эти альтернативные способы:

● Проверьте свою почту на наличие сообщений от Change.org, чтобы определить, с какого адреса электронной почты они были получены.

● Попробуйте использовать распространенные адреса электронной почты, которые вы используете для входа в систему.

● Свяжитесь со службой поддержки Change.org, если у вас есть какая-либо информация о вашем аккаунте (например, ваше имя или подписанные вами петиции).

Восстановить активность заблокированного аккаунта

Если вы ранее добровольно заблокировали свою учетную запись на Change.org и хотите снова ею пользоваться, вы можете активировать ее, посетив веб-сайт Change.org и подписав еще одну петицию, используя адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью. Это отличается от заблокированной учетной записи — заблокированные учетные записи — это те, которые вы решили деактивировать самостоятельно.

Если у вас возникнут проблемы с повторным открытием учетной записи или вы получите сообщение с просьбой связаться с Change.org, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки по адресу help@change.org за помощью.

Обновите свой адрес электронной почты, если у вас больше нет доступа к старому.

Если вы не можете получить доступ к адресу электронной почты, привязанному к вашей учетной записи Change.org (например, потеряли доступ к старому почтовому сервису), обратитесь в службу поддержки Change.org по адресу help@change.org с любого доступного вам адреса электронной почты. Укажите старый адрес электронной почты, чтобы они могли подтвердить вашу учетную запись и помочь обновить ваши контактные данные.

Распространенные ошибки при входе в систему

"Ошибка подключения. Пожалуйста, попробуйте позже."

Это сообщение об ошибке обычно носит временный характер. Подождите несколько минут и попробуйте войти снова. Если проблема сохраняется, попробуйте выполнить следующие действия по устранению неполадок:

● Используйте другой браузер (Change.org лучше всего работает в Google Chrome)

● Очистите кэш и файлы cookie вашего браузера.

● Отключите VPN или блокировщик рекламы.

● Проверьте подключение к интернету

● Перезагрузите компьютер

Если после выполнения этих шагов проблемы сохраняются, обратитесь в службу поддержки Change.org по адресу help@change.org.

Часто задаваемые вопросы

Ссылка для сброса пароля не работает или ведет на неправильную страницу — что мне делать?

Ссылки для сброса пароля истекают через определенный период. Если ссылка перенаправляет вас на страницу входа вместо экрана сброса пароля или просто не работает, запросите новый сброс пароля на странице входа в Change.org. Убедитесь, что вы используете ссылку сразу после ее получения, и проверьте, что вы переходите по ссылке из последнего письма со ссылкой для сброса пароля, если вы запрашивали сброс нескольких паролей. Если проблема сохраняется, попробуйте открыть ссылку в другом браузере или в режиме инкогнито/приватном окне.

Могу ли я войти в систему, используя Google или Facebook вместо пароля?

Да. Если вы изначально создали свою учетную запись Change.org, используя вход через Google или Facebook, вы можете продолжать входить таким же способом. На странице входа нажмите «Продолжить с Google» или «Продолжить с Facebook» вместо ввода адреса электронной почты и пароля. Это полностью исключает необходимость в специальном пароле для Change.org.