Change.orgアカウントにアクセスできない場合は、この記事でよくある状況とその解決方法を解説しています。以下の状況を確認し、手順に従ってアクセスを回復してください。

一般的なアカウントアクセスのシナリオ

Change.org ユーザーが自分のアカウントにアクセスできない場合、通常、次のいずれかの状況が発生します。

●パスワードが不明:メールアドレスはわかっているが、パスワードを忘れてしまった

●アカウント停止:ポリシー違反のためアカウントが停止されました

●使用したメールアドレスを忘れた場合: Change.orgアカウントにリンクされているメールアドレスを思い出せません

それぞれのシナリオによって解決プロセスは異なります。ご自身の状況に応じた手順については、以下をお読みください。

Change.org のパスワードをリセットする (パスワードが不明)

メールアドレスはわかっているのにパスワードを忘れてしまった場合は、Change.orgのウェブサイトで直接リセットできます。過去にアカウントを無効化している場合は、登録済みのメールアドレスで新しい署名キャンペーンに署名することで、アカウントを再開できます。

パスワードをリセットする手順

• Change.org のホームページにアクセスし、ページの右上隅にある「ログイン」ボタンをクリックします。
  

• 「ログインまたはサインアップ」ページでメールアドレスを入力し、「続行」ボタンをクリックします。GoogleまたはFacebookで最初にサインアップした場合は、そちらで続行することもできます。
  

• パスワードの入力を求められた場合は、パスワード フィールドの下にある「パスワードを忘れた場合」リンクをクリックします。
• Change.orgからあなたのメールアドレスにパスワードリセットリンクが送信されます。受信トレイを確認し、リンクをクリックして新しいパスワードを作成してください。
  

パスワードリセットメールが届かない

パスワードのリセットをリクエストしたがメールが届かない場合:

● Change.orgからのメールが迷惑メールフォルダに届いていないかご確認ください

● 配送が遅れる場合がありますので、数分お待ちください。

● 正しいメールアドレスを入力したことを確認してください

● それでもメールが見つからない場合は、アカウントのメールアドレスを使用してChange.orgサポートにお問い合わせください。

リクエストしていないパスワードリセットメールを受信しました

パスワードリセットのメールを受け取ったのに、リクエストしていない場合は、誰かがパスワードを忘れた場合のオプションをクリックする際に誤ってあなたのメールアドレスを入力した可能性があります。このメールは無視していただいて構いません。手動でリンクをクリックして新しいパスワードを作成しない限り、パスワードは変更されません。

停止されたChange.orgアカウントを再開する

ポリシー違反によりChange.orgアカウントが停止された場合、同じメールアドレスを使用して新しい嘆願書に署名することでアカウントを回復できる場合があります。この手続きにより、停止されたアカウントが再開される場合もあります。

停止されたアカウントを回復する手順

1. Change.orgにアクセスして、署名したい請願書を見つけてください
2. 停止されたアカウントに関連付けられていたのと同じメールアドレスを使用して請願書に署名してください
3. 署名プロセスを完了する

新しい請願に署名してもアカウントが再アクティブ化されない場合、またはログインしようとしたときに Change.org に連絡するように求めるメッセージが表示された場合は、サポート チームに連絡して、特定の状況について支援を受けてください。

Change.orgアカウントに使用したメールアドレスを忘れた場合

Change.orgアカウントの作成時に使用したメールアドレスが思い出せない場合は、Change.orgサポートチームがお探しのお手伝いをいたします。ただし、お支払い履歴による本人確認が必要となります。

支払い確認プロセス

Change.orgへのお支払い（メンバーシップまたは嘆願書のプロモーションなど）をされた場合、サポートチームはお支払い情報を使用してアカウントを見つけることがあります。サポートにご連絡いただく前に、以下の情報をご用意ください。アカウントを迅速に特定できるようお手伝いいたします。

●カード番号の下4桁

●請求金額と通貨（例：5.00米ドル）

●カード使用日（お支払いを行った日であり、銀行が引き出しを処理した日ではありません。この2日は数日異なる場合があります）

●カードブランド（Visa、Mastercard、American Express、Discoverなど）

● 請願書に署名する際や支払いを行う際に使用する氏名

PayPalユーザー向け

PayPalでお支払いいただいた場合は、カード情報ではなく、PayPalから送信されたお支払い確認メールのスクリーンショットをご提供ください。このメールには、サポートがお客様のアカウントを特定するために必要な取引情報が記載されています。

支払いをしていない場合、どうなるのでしょうか?

Change.org に一度も支払いをしたことがない場合、次の代替手段をお試しください。

● メールボックスでChange.orgからのメッセージを検索し、どのメールアドレスから受信したかを確認します。

● ログイン時によく使用するメールアドレスをお試しください

●アカウントについて覚えている情報（名前や署名した嘆願書など）があれば、 Change.org のサポートにご連絡ください。

無効にしたアカウントを再度有効にする

以前Change.orgアカウントを自主的に無効にしていて、再び利用したい場合は、Change.orgのウェブサイトにアクセスし、アカウントに登録されているメールアドレスで別の嘆願書に署名することで、アカウントを再開できます。これは停止されたアカウントとは異なります。無効になったアカウントは、ご自身で無効にすることを選択したアカウントです。

アカウントの再開時に問題が発生した場合、または Change.org に連絡するようにというメッセージを受け取った場合は、 help@change.org のサポート チームに連絡して支援を求めてください。

古いメールアドレスにアクセスできなくなったら、メールアドレスを更新してください

Change.orgアカウントにリンクされているメールアドレスにアクセスできない場合（例：以前のメールプロバイダーにアクセスできなくなった場合）、アクセスできるメールアドレスからChange.orgサポート（help@change.org）までご連絡ください。アカウントの確認と連絡先情報の更新をお手伝いできるよう、以前のメールアドレスをご提供ください。

よくあるログインエラー

「接続エラーです。しばらくしてからもう一度お試しください」

このエラーメッセージは通常一時的なものです。数分待ってから再度ログインしてみてください。問題が解決しない場合は、以下のトラブルシューティング手順をお試しください。

● 別のブラウザを使用する（Change.org は Google Chrome で最も快適に動作します）

● ブラウザのキャッシュとCookieを消去する

● VPNや広告ブロッカーを無効にする

● インターネット接続を確認してください

● コンピュータを再起動します

これらの手順を試しても問題が解決しない場合は、 Change.org サポート(help@change.org) にお問い合わせください。

よくある質問

パスワードリセットリンクが機能しない、または間違ったページに移動します。どうすればいいですか?

パスワードリセットリンクは一定期間後に有効期限切れとなります。リンクをクリックしてもパスワードリセット画面ではなくログインページにリダイレクトされる場合、またはリンクが機能しない場合は、Change.orgのログインページから新しいパスワードリセットをリクエストしてください。リンクを受け取ったらすぐに使用してください。また、複数のリセットをリクエストしている場合は、最新のリセットメールをクリックしていることを確認してください。問題が解決しない場合は、別のブラウザまたはシークレット/プライベートウィンドウでリンクを開いてみてください。

パスワードの代わりにGoogleやFacebookでログインできますか？

はい。Change.orgアカウントをGoogleまたはFacebookのサインインで作成された場合は、引き続きその方法でログインできます。ログインページで、メールアドレスとパスワードを入力する代わりに、「Googleで続ける」または「Facebookで続ける」をクリックしてください。これにより、Change.org固有のパスワードを入力する必要がなくなります。