Si vous rencontrez des difficultés pour signer une pétition sur Change.org, vous pouvez rencontrer des messages d'erreur spécifiques ou des problèmes techniques. Cet article explique les erreurs de signature courantes et comment les résoudre.

Erreur : « Une erreur s'est produite lors de l'envoi de votre signature. »

Il s'agit de l'erreur de signature la plus fréquente sur Change.org. Si ce message s'affiche lorsque vous essayez de signer une pétition, essayez les solutions suivantes :

• Désactivez votre VPN : Change.org n’autorise pas la signature avec un VPN activé. Désactivez tout service VPN avant de tenter de signer.
• Désactivez les bloqueurs de publicités : les extensions de blocage de publicités peuvent interférer avec le processus de signature. Désactivez temporairement AdBlock ou les extensions similaires.
• Utilisez Google Chrome : le site Change.org fonctionne de manière optimale avec Google Chrome. Si vous utilisez un autre navigateur, veuillez passer à Chrome et réessayer.
• Essayez un autre appareil ou réseau : plusieurs signatures provenant du même appareil ou de la même adresse IP peuvent être bloquées. Essayez de vous connecter depuis un autre appareil ou une autre connexion Internet.
• Vérifiez votre adresse courriel : les adresses courriel non vérifiées peuvent empêcher la soumission des signatures. Veuillez vérifier votre boîte de réception et votre dossier de courriers indésirables pour vous assurer que Change.org vous a bien envoyé un courriel de vérification .
• Essayez de vider le cache de votre navigateur : voici les instructions à suivre si vous utilisez Google Chrome.

Blocage VPN : Pourquoi ne puis-je pas me connecter avec le VPN activé ?

Change.org bloque la signature des pétitions lorsque des services VPN sont actifs. Cette mesure de sécurité permet de prévenir les signatures frauduleuses et de garantir l'exactitude du nombre de signatures. Si vous utilisez un VPN pour des raisons de sécurité, vous devrez le désactiver temporairement pour signer des pétitions sur Change.org.

Adresse électronique non acceptée ou refusée

Certaines adresses électroniques peuvent être signalées par les filtres de sécurité de Change.org et ne pas être acceptées lors de la signature de pétitions. Cela peut se produire pour plusieurs raisons :

● Mots clés couramment utilisés dans les comptes de spam : les adresses e-mail commençant par certains modèles comme account@, noreply@, masteremail@, postmaster@, infomail@, admin@ ou mail@ peuvent être automatiquement signalées.

● Caractères spéciaux dans les adresses e-mail : Les adresses e-mail contenant certains caractères spéciaux (comme un signe + après le nom d’utilisateur) peuvent déclencher des filtres de sécurité.

● Domaines privés ou peu courants : certains domaines de messagerie privés, comme .biz, peuvent ne pas être reconnus comme valides par le système Change.org.

Si votre adresse électronique est refusée :

● Essayez de vous connecter à votre compte Change.org avant de signer la pétition

● Utilisez une adresse e-mail différente avec un domaine plus courant (comme Gmail, Yahoo ou Outlook).

● Contactez le support de Change.org si vous pensez que votre adresse e-mail légitime est bloquée par erreur.

Encadré rouge autour du champ d'adresse e-mail

Un cadre ou une bordure rouge autour du champ de l'adresse e-mail indique une erreur de validation. Cela signifie généralement :

● Le format de l'adresse électronique est incorrect (symbole @ manquant, espaces ou caractères invalides)

● L’adresse e-mail est signalée par les filtres de sécurité (voir ci-dessus).

● Ce champ est obligatoire mais laissé vide.

Vérifiez attentivement votre adresse e-mail pour corriger les fautes de frappe et assurez-vous qu'elle respecte le format standard : nom_utilisateur@domaine.com

Étapes de dépannage supplémentaires

Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas votre erreur de signature, essayez ces étapes de dépannage générales pour Change.org :

1. Connectez-vous à votre compte Change.org : les signatures sont confirmées automatiquement une fois connecté(e).
2. Videz le cache et les cookies de votre navigateur : les données en cache peuvent engendrer des conflits. Voici un guide pour vider le cache dans Google Chrome.
3. Activer les cookies : assurez-vous que les cookies sont activés pour Change.org dans les paramètres de votre navigateur.
4. Essayez le mode de navigation privée ou incognito : cela élimine les problèmes causés par les extensions de navigateur ou les données mises en cache.
5. Vérifiez votre connexion internet : une connexion lente ou instable peut empêcher la soumission correcte des formulaires.
6. Actualisez la page : fermez et rouvrez votre navigateur, puis essayez de vous connecter à nouveau depuis le début.
7. Redémarrez votre appareil : un nouveau redémarrage peut résoudre les problèmes techniques temporaires.

Plusieurs signatures provenant du même appareil bloquées

Le système de sécurité de Change.org peut bloquer les signatures multiples provenant d'un même appareil ou d'une même adresse IP afin de prévenir toute activité frauduleuse. Si vous tentez de signer plusieurs pétitions ou d'aider d'autres personnes à signer, vous pourriez rencontrer ce problème. Pour l'éviter :

● Chaque personne devrait signer depuis son propre appareil lorsque cela est possible.

● Utilisez différentes connexions Internet (par exemple, alternez entre le Wi-Fi et les données mobiles).

● Laissez un certain délai entre la signature de différentes pétitions à partir du même appareil.

Vous rencontrez toujours des difficultés ?

Si vous avez suivi toutes les étapes de dépannage ci-dessus et que vous ne parvenez toujours pas à signer une pétition, contactez l'assistance de Change.org . Veuillez inclure :

● L'URL de la pétition

● Une capture d'écran du message d'erreur exact

● Quel navigateur et quel appareil utilisez-vous ?

● L'adresse e-mail que vous essayez d'utiliser

L'équipe d'assistance peut examiner les problèmes spécifiques à votre compte et vous aider à résoudre les problèmes techniques.

Foire aux questions

Puis-je me connecter sans créer de compte ?

Vous pouvez signer sans vous connecter, mais vous devrez confirmer votre signature par courriel. Pour éviter les erreurs de signature et garantir sa prise en compte immédiatement, connectez-vous à votre compte Change.org avant de signer. La création d'un compte est gratuite.

Je suis systématiquement bloqué(e) lorsque je signe plusieurs pétitions - est-ce normal ?

Oui, si vous signez rapidement de nombreuses pétitions depuis le même appareil ou la même adresse IP, le système de sécurité de Change.org peut temporairement bloquer les signatures suivantes. Patientez quelques minutes, utilisez une autre connexion internet (par exemple, les données mobiles plutôt que le Wi-Fi) ou demandez à chaque personne de signer depuis son propre appareil.

Mon VPN me sert à des fins de sécurité – existe-t-il des exceptions au blocage du VPN ?

Change.org bloque la plupart des connexions VPN pendant la signature afin d'empêcher les signatures frauduleuses. Vous devez désactiver temporairement votre VPN pour signer une pétition. Vous pouvez le réactiver immédiatement après la signature.