Change.orgでオンライン署名の作成や管理に問題が発生した場合は、まず以下の基本的な対処方法をお試しください。多くの技術的な問題は、これらの手順で解決できます。

基本的な対処方法

• Change.orgのアカウントにログインしていることを確認してください
• 最新版のGoogle Chromeを使用してください（Change.orgはChromeに最適化されています）
• ブラウザのキャッシュ（「閲覧履歴データ」や「キャッシュされた画像とファイル」など）を削除してください
• ブラウザの設定でChange.orgのCookieを有効にしてください
• VPNや広告ブロッカーを無効にしてください
• 別のデバイスで試してください（スマートフォンよりも、パソコンの利用をおすすめします）

オンライン署名の表示に関する問題

Change.orgでは、賛同が5件未満のオンライン署名は検索結果などに表示されません。5件に達するまでは、共有した直接リンクからのみアクセスできます。最初の賛同を集めるためのヒントは、「オンライン署名をシェアする」をご参照ください。

「オンライン署名に賛同する」ボタンが表示されない場合は、現在も公開されているオンライン署名（成功または終了してないオンライン署名）のリンクを共有しているかをご確認ください。また、類似したタイトルのオンライン署名を表示していないか、すでに賛同済みでないかもあわせてご確認ください。

公開時のエラー

タイムアウトエラーが発生する場合

タイムアウトエラーは、インターネット接続が遅い、または不安定な場合によく発生します。ブラウザを完全に閉じてから再度開き、もう一度お試しください。エラーが続く場合は、数分待ってから再試行してください。

意思決定者が多すぎる場合

意思決定者を多く設定すると、公開処理に影響が出ることがあります。意思決定者は10人以下にすることをおすすめします。意思決定者の選び方については、「オンライン署名の始め方」をご参照ください。

ボタンを複数回クリックした場合

「続ける」や「オンライン署名を始める」などのボタンを繰り返しクリックすると、処理が遅れることがあります。ボタンは1回だけクリックし、そのままお待ちください。何も起きない場合は、ページを更新し、キャッシュをクリアしてから再度、1回だけクリックしてみてください。

賛同数の問題

Change.orgの賛同数に増減が発生するのは、正常な動作のひとつです。詳しくは、「賛同数の仕組みと変動について」をご参照ください。

お知らせ投稿に関する問題

賛同者にお知らせ投稿の通知メールが届かない場合は、メール送信の上限（24時間に1件、週3件まで）が適用されている可能性があります。また、メールの配信停止をしている賛同者には、メールは送信されません。詳しくは “「お知らせ投稿」機能を活用する”をご参照ください。

サポートへのお問い合わせ

上記の手順を試しても問題が解決しない場合は、Change.orgサポートチームよりお問い合わせください。その際、問題が発生しているChange.orgアカウントのメールアドレス、オンライン署名のURL、エラーメッセージのスクリーンショット、およびすでに試した手順をあわせてお知らせください。