Change.orgでオンライン署名の作成・管理に問題が発生した場合は、まず以下の一般的なトラブルシューティング手順をお試しください。ほとんどの技術的な問題はこれらの手順で解決します。

一般的なトラブルシューティング手順

• Change.orgのアカウントにログインしているか確認する
• Google Chromeを使用する（Change.orgはChromeで最適に動作します）
• ブラウザのキャッシュとファイルをクリアする
• ブラウザの設定でChange.orgのCookieを有効にする
• VPNや広告ブロッカーを無効にする
• 別のデバイスを試す（スマートフォンよりもパソコンを推奨）

オンライン署名の公開設定について

Change.orgでは、賛同数が10件未満のオンライン署名は公開されません。10件に達するまでは、共有した直接リンクからのみアクセスできます。最初の賛同を集めるためのヒントについては、「オンライン署名をシェアする」をご参照ください。

賛同者が賛同ボタンを表示できない場合は、有効なオンライン署名のリンクを共有しているか（終了したものではないか）を確認し、類似したタイトルのオンライン署名が複数存在していないかもご確認ください。

公開時のエラー

タイムアウトエラーが発生する場合

タイムアウトエラーは、インターネット接続が遅い、または不安定な場合によく発生します。ブラウザを完全に閉じてから再度開き、お試しください。エラーが続く場合は、数分待ってから再試行してください。

意思決定者が多すぎる場合

意思決定者が14人を超えると、公開プロセスに支障が生じることがあります。10人以下に絞ることをお勧めします。意思決定者の選び方のベストプラクティスについては、「オンライン署名を作成する」をご参照ください。

送信・公開ボタンを複数回クリックした場合

送信または公開ボタンを繰り返しクリックすると、処理が遅延することがあります。ボタンは1回だけクリックし、そのままお待ちください。何も起きない場合は、ページを更新してキャッシュをクリアし、1回だけクリックしてお試しください。

賛同数の問題

Change.orgの賛同数が止まっているように見えたり、増減したりする場合は、通常は正常な動作です。詳しくは「賛同数の仕組みと変動について」をご参照ください。

お知らせ投稿の問題

賛同者へのお知らせ投稿が届かない場合は、メール送信の上限（24時間に1件、週3件まで）が適用されている可能性があります。また、一部の賛同者がメールの配信停止をしている場合があります。詳しくは「賛同者へのお知らせを投稿する」をご参照ください。

サポートへのお問い合わせ

上記の手順を試しても問題が解決しない場合は、サポートチームにお問い合わせください。その際、オンライン署名のURL、エラーメッセージのスクリーンショット、およびすでに試した手順の説明をお知らせください。