Si vous rencontrez des difficultés pour créer ou gérer votre pétition sur Change.org, commencez par suivre ces étapes générales de dépannage qui résolvent la plupart des problèmes techniques.

Étapes générales de dépannage

● Assurez-vous d'être connecté à votre compte Change.org

● Utilisez Google Chrome (le site web Change.org fonctionne mieux avec Chrome)

● Effacez les images et les fichiers mis en cache par votre navigateur

● Activez les cookies pour Change.org dans les paramètres de votre navigateur

● Désactivez tout VPN ou bloqueur de publicités que vous utilisez.

● Essayez d'utiliser un autre appareil (un ordinateur est recommandé plutôt qu'un smartphone).

Problèmes de visibilité des pétitions

Les pétitions sur Change.org qui comptent moins de 10 signatures ne sont pas visibles publiquement. Tant que votre pétition n'a pas atteint 10 signatures, les personnes ne peuvent y accéder que via le lien direct que vous partagez. Consultez la section « Partager votre pétition » pour obtenir des conseils sur la collecte des premières signatures.

Si les personnes qui vous soutiennent ne voient pas le bouton « Signer la pétition », vérifiez que vous partagez bien le lien vers votre pétition active (et non une pétition fermée ) et assurez-vous de ne pas avoir plusieurs pétitions avec des titres similaires.

Erreurs de publication

Erreurs de délai d'attente lors de la publication

Les erreurs de délai d'attente sont fréquentes avec les connexions Internet lentes ou instables. Fermez complètement votre navigateur, rouvrez-le et réessayez. Si l'erreur persiste, patientez quelques minutes et réessayez.

Trop de décideurs

Un nombre trop important de décideurs (plus de 14) peut perturber le processus de publication. Nous vous recommandons de limiter votre liste à 10 décideurs maximum. Consultez la page « Lancer une pétition » pour connaître les bonnes pratiques de sélection des décideurs.

Cliquer trop de fois sur « Envoyer » ou « Publier ».

Évitez de cliquer plusieurs fois sur les boutons « Envoyer » ou « Publier », car cela peut entraîner des retards. Cliquez une seule fois, puis patientez. Si rien ne se passe, actualisez la page, videz le cache et réessayez en cliquant une seule fois.

Problèmes liés au nombre de signatures

Si le nombre de signatures sur Change.org semble bloqué, figé ou fluctuer, il s'agit généralement d'un comportement normal. Pour des explications détaillées, consultez la page Comprendre le nombre de signatures et ses fluctuations.

Problèmes de mise à jour de la pétition

Si les mises à jour de votre pétition n'atteignent pas vos signataires, des limites d'envoi d'e-mails peuvent s'appliquer (1 e-mail maximum par 24 heures, 3 par semaine). Certains signataires ont peut-être choisi de ne plus recevoir d'e-mails. Pour plus d'informations, consultez la section « Envoyer des mises à jour aux signataires » .

Contactez l'assistance

Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que vous rencontrez toujours des problèmes avec votre pétition Change.org, contactez l'équipe d'assistance . Veuillez inclure l'URL de votre pétition, une capture d'écran des messages d'erreur et une description des étapes que vous avez déjà effectuées.