Si tienes problemas para crear o gestionar tu petición en Change.org, empieza con estos pasos generales de solución de problemas que resuelven la mayoría de los problemas técnicos.

Pasos generales de solución de problemas

● Asegúrate de haber iniciado sesión en tu cuenta de Change.org
● Usa Google Chrome (el sitio web de Change.org funciona mejor con Chrome)
● Borra las imágenes y los archivos almacenados en la memoria caché de tu navegador
● Activa las cookies para Change.org en la configuración de tu navegador
● Desactiva cualquier VPN o bloqueador de anuncios que estés usando
● Prueba a usar un dispositivo diferente (se recomienda un ordenador en lugar de un teléfono móvil)

Problemas de visibilidad de la petición

Las peticiones en Change.org con menos de 10 firmas no son visibles públicamente. Hasta que tu petición alcance las 10 firmas, las personas solo podrán acceder a ella a través del enlace directo que compartas con ellas. Consulta Comparte tu petición para obtener consejos sobre cómo reunir las primeras firmas.

Si los firmantes no pueden ver el botón «Firmar esta petición», comprueba que estás compartiendo el enlace de tu petición activa (no de una petición cerrada) y confirma que no tienes varias peticiones con títulos similares.

Errores de publicación

Errores de tiempo de espera al publicar

Los errores de tiempo de espera son habituales con conexiones a internet lentas o inestables. Cierra el navegador completamente, vuelve a abrirlo e inténtalo de nuevo. Si el error persiste, espera unos minutos y vuelve a intentarlo.

Demasiados destinatarios de la petición

Tener más de 14 destinatarios puede interferir con el proceso de publicación. Recomendamos reducir la lista a 10 destinatarios o menos. Consulta Iniciar una petición para conocer las mejores prácticas a la hora de seleccionar los destinatarios de la petición.

Hacer clic en Publicar demasiadas veces

Evita hacer clic en el botón Publicar repetidamente, ya que puede provocar retrasos. Haz clic en el botón una vez y espera. Si no sucede nada, actualiza la página, borra la memoria caché e inténtalo de nuevo con un solo clic.

Problemas con el recuento de firmas

Si el recuento de firmas de tu petición de Change.org parece estancado, congelado o fluctúa, esto suele ser un comportamiento normal. Para una explicación detallada, consulta Entender el recuento de firmas y por qué fluctúa.

Problemas con las actualizaciones de la petición

Si tus actualizaciones de la petición no están llegando a los firmantes, puede que se apliquen límites de correo electrónico (máximo 1 correo electrónico cada 24 horas, 3 por semana). Es posible que algunos firmantes hayan cancelado la suscripción a los correos electrónicos. Para más detalles, consulta Publicar actualizaciones para los firmantes.

Contactar con el equipo de ayuda

Si has probado los pasos anteriores y sigues teniendo problemas con tu petición de Change.org, ponte en contacto con el equipo de ayuda. Incluye la URL de tu petición, una captura de pantalla de los mensajes de error y una descripción de los pasos que ya has probado.