Jika Anda mengalami kesulitan membuat atau mengelola petisi Anda di Change.org, mulailah dengan langkah-langkah pemecahan masalah umum ini yang dapat menyelesaikan sebagian besar masalah teknis.

Langkah-langkah pemecahan masalah umum

● Pastikan Anda sudah masuk ke akun Change.org Anda

● Gunakan Google Chrome (situs web Change.org berfungsi paling baik di Chrome)

● Hapus gambar dan file yang tersimpan dalam cache browser Anda.

● Aktifkan cookie untuk Change.org di pengaturan browser Anda

● Nonaktifkan VPN atau pemblokir iklan apa pun yang mungkin Anda gunakan

● Cobalah menggunakan perangkat lain (komputer lebih disarankan daripada ponsel pintar)

Masalah visibilitas petisi

Petisi di Change.org dengan kurang dari 10 tanda tangan tidak terlihat secara publik. Hingga petisi Anda mencapai 10 tanda tangan, orang hanya dapat mengaksesnya melalui tautan langsung yang Anda bagikan kepada mereka. Lihat Bagikan petisi Anda untuk kiat-kiat mengumpulkan tanda tangan awal.

Jika pendukung tidak dapat melihat tombol "Tandatangani petisi", pastikan Anda membagikan tautan ke petisi aktif Anda (bukan petisi yang sudah ditutup ) dan pastikan Anda tidak memiliki beberapa petisi dengan judul yang serupa.

Kesalahan penerbitan

Kesalahan waktu habis saat menerbitkan

Kesalahan waktu habis (timeout) sering terjadi pada koneksi internet yang lambat atau tidak stabil. Tutup browser Anda sepenuhnya, buka kembali, dan coba lagi. Jika kesalahan masih terjadi, tunggu beberapa menit dan coba lagi.

Terlalu banyak pengambil keputusan

Memiliki lebih dari 14 pengambil keputusan dapat mengganggu proses penerbitan. Kami menyarankan untuk mempersempit daftar Anda menjadi 10 pengambil keputusan atau kurang. Lihat Mulai petisi untuk praktik terbaik dalam memilih pengambil keputusan.

Mengklik tombol Kirim atau Publikasikan terlalu banyak kali

Hindari mengklik tombol Kirim atau Publikasikan berulang kali, karena hal ini dapat menyebabkan penundaan. Klik tombol sekali saja, lalu tunggu. Jika tidak terjadi apa-apa, segarkan halaman, bersihkan cache Anda, dan coba lagi dengan sekali klik.

Masalah penghitungan tanda tangan

Jika jumlah tanda tangan Change.org Anda tampak macet, membeku, atau berfluktuasi, ini biasanya merupakan perilaku normal. Untuk penjelasan detail, lihat Memahami jumlah tanda tangan dan mengapa jumlah tersebut berfluktuasi.

Masalah pembaruan petisi

Jika pembaruan petisi Anda tidak sampai ke pendukung, ada batasan email yang mungkin berlaku (maksimal 1 email per 24 jam, 3 per minggu). Beberapa pendukung mungkin telah memilih untuk tidak menerima email. Untuk detail selengkapnya, lihat Kirim pembaruan ke pendukung .

Hubungi dukungan

Jika Anda telah mencoba langkah-langkah di atas dan masih mengalami masalah dengan petisi Change.org Anda, hubungi Tim Dukungan . Sertakan URL petisi Anda, tangkapan layar pesan kesalahan apa pun, dan deskripsi langkah-langkah yang telah Anda coba.