Si tiene problemas para crear o administrar su petición en Change.org, comience con estos pasos generales de solución de problemas que resuelven la mayoría de los problemas técnicos.

Pasos generales para la solución de problemas

● Asegúrate de haber iniciado sesión en tu cuenta de Change.org

● Utilice Google Chrome (el sitio web Change.org funciona mejor en Chrome)

● Limpia las imágenes y los archivos almacenados en caché de tu navegador

● Habilite las cookies para Change.org en la configuración de su navegador

● Desactiva cualquier VPN o bloqueador de anuncios que puedas estar usando

● Intente utilizar un dispositivo diferente (se recomienda una computadora en lugar de un teléfono inteligente)

Problemas de visibilidad de la petición

Las peticiones en Change.org con menos de 10 firmas no son visibles públicamente. Hasta que tu petición alcance las 10 firmas, solo se podrá acceder a ella a través del enlace directo que les compartas. Consulta " Comparte tu petición" para obtener consejos sobre cómo reunir las primeras firmas.

Si los seguidores no pueden ver el botón "Firmar petición", verifique que esté compartiendo el enlace a su petición activa (no a una cerrada ) y confirme que no tiene varias peticiones con títulos similares.

Errores de publicación

Errores de tiempo de espera al publicar

Los errores de tiempo de espera son comunes con conexiones a internet lentas o inestables. Cierre el navegador por completo, vuelva a abrirlo y vuelva a intentarlo. Si el error persiste, espere unos minutos y vuelva a intentarlo.

Demasiados tomadores de decisiones

Tener más de 14 tomadores de decisiones puede interferir con el proceso de publicación. Recomendamos reducir la lista a 10 o menos. Consulte Iniciar una petición para conocer las mejores prácticas para la selección de tomadores de decisiones.

Hacer clic en Enviar o Publicar demasiadas veces

Evite hacer clic repetidamente en los botones Enviar o Publicar, ya que esto puede causar retrasos. Haga clic en el botón una vez y espere. Si no ocurre nada, actualice la página, borre la caché y vuelva a intentarlo con un solo clic.

Problemas con el recuento de firmas

Si el recuento de firmas de Change.org parece estancado, congelado o fluctuante, esto suele ser normal. Para obtener explicaciones detalladas, consulte " Comprender el recuento de firmas y por qué fluctúa".

Problemas de actualización de la petición

Si las actualizaciones de tu petición no llegan a tus seguidores, podría haber un límite de correos electrónicos (máximo 1 correo cada 24 horas, 3 por semana). Algunos seguidores podrían haber optado por no recibirlos. Para más información, consulta " Enviar actualizaciones a tus seguidores" .

Contactar con soporte técnico

Si has seguido los pasos anteriores y sigues teniendo problemas con tu petición en Change.org, contacta con el Equipo de Soporte . Incluye la URL de tu petición, una captura de pantalla de los mensajes de error y una descripción de los pasos que ya has probado.