Si vous rencontrez des difficultés pour créer ou gérer votre pétition sur Change.org, commencez par ces étapes de dépannage générales qui résolvent la plupart des problèmes techniques.

Étapes de dépannage générales

• Vérifiez que vous êtes connecté à votre compte Change.org
• Utilisez Google Chrome (le site Change.org fonctionne mieux sur Chrome)
• Videz le cache et les fichiers temporaires de votre navigateur
• Activez les cookies pour Change.org dans les paramètres de votre navigateur
• Désactivez tout VPN ou bloqueur de publicités que vous pourriez utiliser
• Essayez un autre appareil (un ordinateur est recommandé plutôt qu'un smartphone)

Problèmes de visibilité de la pétition

Les pétitions sur Change.org ayant moins de 10 signatures ne sont pas visibles publiquement. Tant que votre pétition n'a pas atteint 10 signatures, seules les personnes disposant du lien direct que vous partagez peuvent y accéder. Consultez Partager votre pétition pour des conseils sur la collecte des premières signatures.

Si vos signataires ne voient pas le bouton « Signer la pétition », vérifiez que vous partagez le lien vers votre pétition active (et non une pétition fermée) et assurez-vous de ne pas avoir plusieurs pétitions avec des titres similaires.

Erreurs de publication

Erreurs de délai d'attente lors de la publication

Les erreurs de délai d'attente sont fréquentes avec des connexions internet lentes ou instables. Fermez complètement votre navigateur, rouvrez-le et réessayez. Si l'erreur persiste, attendez quelques minutes avant de relancer la tentative.

Trop de décisionnaires

Avoir plus de 14 décisionnaires peut interférer avec le processus de publication. Nous recommandons de réduire votre liste à 10 décisionnaires ou moins. Consultez Lancer une pétition pour les bonnes pratiques de sélection des décisionnaires.

Cliquer plusieurs fois sur Soumettre ou Publier

Évitez de cliquer plusieurs fois sur le bouton Publier, car cela peut entraîner des retards. Cliquez une seule fois, puis attendez. Si rien ne se passe, actualisez la page, videz votre cache et réessayez avec un seul clic.

Problèmes liés au nombre de signatures

Si le nombre de signatures de votre pétition Change.org semble bloqué, figé ou fluctuant, c'est généralement un comportement normal. Pour des explications détaillées, consultez Comprendre le nombre de signatures et pourquoi elles fluctuent.

Problèmes liés aux mises à jour de la pétition

Si vos mises à jour de pétition ne parviennent pas à vos signataires, des limites d'envoi d'e-mails peuvent s'appliquer (maximum 1 e-mail par 24 heures, 3 par semaine). Certains signataires ont peut-être refusé de recevoir des e-mails. Pour tous les détails, consultez Publier des mises à jour pour vos signataires.

Contacter le support

Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et rencontrez toujours des difficultés avec votre pétition Change.org, contactez l'Assistance technique Change.org. Indiquez l'URL de votre pétition, une capture d'écran de tout message d'erreur et une description des étapes que vous avez déjà essayées.